Представьте: вы ждёте пенсию, а её всё нет. Звонки в отделение, очереди, нервотрёпка... Знакомо? С 2025 года Почта России запустила сервисы, которые превратят ваше ожидание в прозрачный процесс. Теперь вы можете следить за деньгами, как за посылкой с AliExpress! Рассказываем, как это работает и что делать, если пенсия «заблудилась».
Часть 1: Раньше пенсия приходила как сюрприз. Теперь вы контролируете всё
Раньше узнать, когда придет пенсия, было сложнее, чем выиграть в лотерею. Вы звонили на почту, стояли в очередях или надеялись, что курьер не перепутает адрес. С 2025 года всё изменилось!
Что нового:
- Личный кабинет на сайте Почты России — видите дату начисления, маршрут доставки и даже имя курьера.
- СМС-уведомления — пенсия вышла из отделения? Вам придет сообщение: «Ваши деньги в пути!».
- Повторная доставка за 2 клика — если вас не было дома, переназначьте доставку через приложение.
👉 Пример: Бабушка Нина из Твери увидела в личном кабинете, что пенсию пытались доставить вчера. Она тут же заказала повторную доставку на дачу — курьер привёз деньги туда на следующий день.
Законодательная база:
Право на своевременную доставку пенсий закреплено в ст. 12 Федерального закона № 400-ФЗ «О страховых пенсиях», а новые сервисы Почты России работают в рамках Постановления Правительства № 1567 от 2024 года «О цифровизации социальных выплат».
Часть 2: Как отслеживать пенсию: инструкция для тех, кто не дружит с техникой
Не бойтесь, даже если вы впервые зашли в интернет! Всё просто:
Шаг 1. Зарегистрируйтесь на сайте Почты России
- Нажмите «Личный кабинет» → «Регистрация»;
- Введите СНИЛС, номер телефона и пароль.
Шаг 2. Подключите пенсию к отслеживанию
- В разделе «Социальные выплаты» нажмите «Добавить пенсию»;
- Укажите тип выплаты (например, «по старости») и регион.
Шаг 3. Настройте уведомления
Выберите, как хотите получать информацию:
- СМС — короткие сообщения о статусе;
- E-mail — подробные письма с датами;
- Push-уведомления в мобильном приложении.
Таблица: Старые vs Новые сервисы Почты России
Часть 3: Что делать, если пенсия не пришла? Алгоритм действий
Ситуация: в личном кабинете статус «Доставлено», а денег нет. Не паникуйте!
- Проверьте историю операций
Зайдите в раздел «Мои выплаты» → выберите нужный месяц → нажмите «Детали». Там будет:
Дата доставки;
Подпись курьера;
ФИО получателя (если пенсию забирал родственник). - Закажите справку о выплате
Если данные не совпадают, запросите официальный документ через раздел «Поддержка». Его можно использовать в суде. - Подайте заявление на повторную доставку
Нажмите кнопку «Повторная доставка» → укажите удобные дату и адрес.
Шаблон заявления на повторную выдачу пенсии:
«Я, [ФИО], СНИЛС [номер], прошу повторно доставить пенсию за [месяц, год] по адресу: [ваш адрес]. Причина: отсутствие выплаты в указанный срок. Дата и подпись».
Часть 4: Топ-5 советов для пенсионеров от юриста
- Делегируйте получение через доверенность
Если не можете забирать пенсию сами, оформите доверенность у нотариуса (ст. 185 ГК РФ). Добавьте доверенное лицо в личный кабинет — и оно сможет получать деньги за вас. - Жалуйтесь правильно
Если почта теряет выплаты больше двух раз подряд, пишите не только в отделение, но и:
В Роскомнадзор — через сайт rkn.gov.ru;
В Пенсионный фонд — чтобы временно перевести пенсию на карту. - Используйте «горячую линию»
Позвоните по номеру 8-800-100-00-00 (бесплатно), чтобы:
Узнать график доставки в вашем районе;
Пожаловаться на грубость сотрудников;
Вызвать курьера на дом, если не можете выйти. - Проверяйте данные курьера
Перед передачей денег сверьте:
ФИО курьера в СМС и в удостоверении;
Номер отделения на бейдже. - Берегите квитки
Даже в цифровую эру сохраняйте электронные чеки из личного кабинета. Они понадобятся, если придётся доказывать свою правоту в суде.
Часть 5: Как пенсионеру подать жалобу за задержку пенсии?
Ситуация: пенсию не доставили три месяца подряд, а в личном кабинете висит статус «В процессе».
Ваши действия:
- Соберите доказательства:
Скриншоты из личного кабинета;
СМС-уведомления;
Аудиозаписи разговоров с операторами. - Напишите претензию в Почту России
Подайте её через раздел «Обращения» на сайте или лично в отделении.
Пример жалобы:
«Я, [ФИО], СНИЛС [номер], не получил(а) пенсию за [период]. Прошу разобраться в причинах задержки и выплатить средства с учётом пени по ст. 236 ТК РФ (1/150 ключевой ставки за каждый день). Прилагаю доказательства: [список]».
- Обратитесь в суд, если ответа нет 30 дней. Исковое заявление можно составить с помощью бесплатного конструктора на сайте sudrf.ru.
Часть 6: Вопросы, которые чаще всего задают пенсионеры (и ответы на них)
❓ «Могут ли родственники отслеживать мою пенсию через свой телефон?»
Да! Добавьте их номер в личном кабинете в разделе «Доверенные лица».
❓ «Что делать, если я потерял пароль от личного кабинета?»
Восстановите его через СМС или обратитесь в отделение с паспортом.
❓ «Почта требует плату за повторную доставку. Это законно?»
Нет! Услуга бесплатна по п. 4 ст. 8 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи».
Бесплатная консультация юриста
Часть 7: Заключение — коротко о главном
- Отслеживайте пенсию онлайн — это займёт 5 минут, но сэкономит нервы.
- Не бойтесь жаловаться — за задержку выплат почта обязана заплатить пеню.
- Доверяйте, но проверяйте — сверяйте данные курьеров и сохраняйте чеки.
Вам нужна юридическая консультация? Наша команда профессиональных юристов готовы помочь защитить ваши права! Оставьте заявку прямо сейчас, и мы оперативно разберем вашу ситуацию.