В комментариях под моими прошлыми статьями про психологов многие мои подписчики и читатели высказали мнение, что наши психологи работают с людьми по методике, разработанной в США, не учитывая того, что менталитет населения нашей страны очень отличается от менталитета американцев. И это действительно так.
Помню, прислали нам наши психологи очередное "ценное" руководство по работе с клиентами. В нем описывалась, как пример для подражания, ситуация в одном из банков США: у клиента для проведения какой-то банковской операции или платежа не хватило нескольких центов. Тогда сотрудница банка добавила недостающую сумму из своих личных денежных средств. Руководство банка 🏦 по достоинству оценило поступок сотрудницы, выдало ей премию, или как это у них там называется, и повысило в должности.
Мы прочитали, посмеялись и единогласно пришли к такому мнению: если бы в нашем банке сотрудники вносили недостающую сумму за клиента, то руководство абсолютно никак бы не отреагировало, а клиенты бы наоборот, живо взяли бы этот факт на вооружение и информировали бы сотрудников о том, что им не хватает одного/ пяти/ста/ полутора тысяч рублей, чтобы заплатить за садик /квартиру/ налог на недвижимость и ожидали бы, что за них внесут недостающую сумму...
Помню ещё один случай: собрали нас на очередную учёбу по обслуживанию клиентов. Основная масса сотрудников была представлена молодёжью возраста примерно лет 20-ти с небольшим, только недавно принятой на работу. Нас, тех, кто давно работает, было всего несколько человек. Психолог задавала вопросы, как следует поступить в той или иной ситуации с клиентами , а молодёжь с энтузиазмом чуть ли не хором отвечала ей шаблонными фразами из методики. Мы, "старослужащие", молчали: просто язык не поворачивался произносить эту чушь из многочисленных методичек, которые неустанно рассылали по филиалам психологи.
Молодёжь в итоге начала на нас посматривать с превосходством и даже с некоторым пренебрежением. И тут психолог объявила практическое занятие: часть присутствующих должны играть роль сотрудников банка, а другая часть - клиентов.
"Ну, сейчас мы им покажем",- подумала я и встала в "очередь" в качестве "клиента". Предъявив скандальным тоном претензию, я на универсальное слово "успокойтесь" парировала:"Работать надо как следует, тогда не придется клиентов успокаивать!". И понеслось...
Шаблонные ответы из методичек у молодёжи иссякли быстро, а у меня было много чего сказать - за годы работы чего только от клиентов не наслушаешься... Одна девушка сказала другой:"У нас таких клиентов не было". И обе замолчали. У психолога тоже был растерянный вид, но она не вмешивалась. Мои "старослужащие" коллеги поддерживали меня из "очереди" репликами типа "Правильно, женщина, правильно!", "Они только деньги получают, а работать не хотят!", "Позовите заведующую, сколько можно терпеть это безобразие!". Покричав для порядка ещё минуты три, я повернулась и вышла из "очереди". Тут же подскочила психолог и жизнерадостно спросила:"Ну что, удалось погасить конфликт ?"
Я ответила:"Да нет, клиентка просто накричалась вдоволь и ушла сама."
Часто потом со смехом вспоминали этот эпизод.
Как-то попалась мне на Дзене статья, в которой рассказывалось о том, что молодая женщина , воспитанница детского дома, была не удовлетворена отношениями а своей семье ( у нее был муж и двое детей, ну и свекровь, куда же без неё), родных у этой женщины не было, посоветоваться было не с кем и она решила пойти к психологу.
Психологом оказалась женщина предпенсионного возраста .
Выслушав клиентку, психолог стала внушать ей, что она должна больше уделять внимания мужу, не раздражать его, улыбаться, несмотря ни на своё плохое настроение, ни на плохое самочувствие, всегда быть в хорошем настроении и всячески ограждать мужа от любого негатива, то есть пропагандировала семейные ценности , которые считались таковыми 40-50 лет назад.
А сейчас ведь многое поменялось. Отношения в семье подразумевают равноправие супругов, а не беспрекословное подчинение и зависимость одного супруга от другого.
Если раньше было осуждаемо то, что человек менял место работы несколько раз за свою жизнь, то сейчас никто не осуждает тех, кто уволился, если его не устраивала зарплата или условия работы.
Да много чего в нашей жизни теперь стало иначе, чем несколько десятилетий назад. Поэтому я считаю, что психологами должны работать люди молодые, родившиеся, выросшие и получившие образование уже в наше время , они лучше понимают действительность и правильно ориентируются в приоритетах. Ну и советы клиентам дают соответственно с учётом реалий нашей современной жизни, но, конечно, ни в коем случае не руководствуясь методиками, которые разработали зарубежные учёные.
На этом заканчиваю очередную статью про психологов и наверно хватит уже про них.)))
Всем - хорошего настроения и отличной погоды 🌞
🌞💖🌿🌞💖🌿🌞💖🌿🌞💖🌿🌞💖