Успех по продаже онлайн-услуг базируется на принципе понятности и прозрачности. Если что-то пошло не так, то главное вовремя решить возникающие проблемы, пока лояльность клиентов не будет потеряна.
Клиент
Наш клиент — это образовательная платформа, предлагающая курсы с поэтапным онлайн-обучением.
Проблема
Владелец платформы столкнулся с ситуацией, когда студенты самостоятельно выбирали и оплачивали курсы, не следуя установленной последовательности обучения. Например, студент мог записаться на второй курс, пропустив первый. Это приводило к недоразумениям, возвратам средств, снижению лояльности клиентов и негативным отзывам.
Задача
Автоматизация процесса проверки права студента на обучение на выбранном курсе.
Решение
Мы создали комплексную систему проверки доступа к курсам, интегрированную в CRM клиента. Система включает несколько стадий со своими бизнес-процессами.
- История обучения: в аккаунт каждого студента записывается его учебная история, включая статусы пройденных курсов и результаты обучения.
- Проверка доступа: учебная история студента автоматически проверяется при оплате последующих курсов. Если курс успешно завершен, студент получает доступ к следующему этапу обучения.
- Система допуска: также в аккаунте отображаются курсы, к которым он получает доступ после успешного завершения предыдущих этапов.
- Обработка исключений: Если студент пытается записаться на курс без соответствующего допуска, сделка автоматически перемещается в специальную воронку. Там ответственный специалист разбирается с возникшими вопросами, будь то технические ошибки или недоразумения со стороны клиента.
Результат
- Оптимизация системы позволила значительно сократить количество ошибок при записи на курсы и повысить лояльность клиентов.
- Автоматизация процесса проверки доступа освободила сотрудников от рутинной работы по проверке данных, что повысило их эффективность и увеличило количество времени для решения вопросов по развитию бизнеса и увеличению продаж.
- Клиенты теперь получают более прозрачный и понятный процесс записи на курсы, что улучшает их опыт взаимодействия с платформой.
Автоматизация бизнес-процессов с Bitrix24 – это быстро и просто! Узнайте больше полезной информации на сайте компании IT PANDA!
Как сделать ваши бизнес-процессы ещё эффективнее – расскажем в нашем чате Телеграмм! Быстро вникнем в детали задачи, сделаем техническое задание и оценим стоимость работ!