Активный пользователь всемирной паутины уже не раз использовал приложения для голосовой связи через мобильный интернет на основе протокола SIP. Этот протокол имеет широкую область применения: от видеоконференций вплоть до онлайн-игр.
SIP (Session Initiation Protocol)
С английского «протокол установления сеанса»
С помощью СИП-телефонии устройства настраивают корректную связь для обмена данными по следующей цепочке: клиент?сервер?клиент. Таким образом, устройства лучше взаимодействуют друг с другом и организовывают качественную коммуникацию по принципу чередования вопросов и ответов.
Технология SIP-телефонии
После того как мы познакомились с SIP-телефонией, разберем ее принципы работы. Алгоритм обмена голосовыми сообщениями выглядит следующим образом:
- Происходит преобразование человеческого сигнала в цифровой с помощью специальных кодеков. Это позволяет снизить нагрузку на телефонную сеть и обеспечить высокую скорость коммуникаций.
- Преобразованный сигнал передается на устройство «на другом конце провода».
- Устанавливается связь между устройствами с помощью IP-адреса. Далее начинается соединение сеанса по SIP-протоколу.
- После соединения между устройствами сигнал расшифровывается в аналоговый сигнал. В итоге абонент, взявший трубку, слышит человеческий голос.
Стандартные телефонные номера
- Виртуальный номер. Это сотовый номер без физической АТС для переадресации вызовов.
- Прямой номер. Такая комбинация цифр используется для городских и междугородних номеров. Прямые звонки не отличаются от вызовов через обычные АТС. Однако есть существенное преимущество — высокое качество сигнала.
- Бесплатный номер. Такой номер имеют вид 8-800. Как правило, используется службами поддержки для работы с клиентами.
Оборудование для SIP-телефонии
После того как абонент набрал нужный номер, вызов автоматически поступает в облачный сервис. Далее вызов маршрутизируется на номер собеседника, с которым хочет связаться пользователь. В зависимости от способа организации связи вызов может быть направлен как на SIP, так и на IP номер.
Чтобы пользоваться SIP-телефонией, вам потребуется иметь хотя бы одно оборудование/приложение из этого списка:
- VoIP-телефон (Voice over IP). Он позволяет передавать голосовые сообщения через интернет-протоколы
- Аналоговый телефон, подключенный к IP-шлюзу и роутеру.
- ПК или ноутбук с доступом в интернет и установленным приложение для звонков.
- Мобильный телефон, подключенный к роутеру, на котором установлена специальная СИП-программа.
SIP- и IP-телефония: отличия
Рассмотрим сильные стороны протокола установления сеанса:
ДЕШЕВИЗНА
Стоимость затрат на подключение SIP-телефонии значительно меньше по сравнению с аналоговыми АТС.
ЛЕГКАЯ НАСТРОЙКА И УСТАНОВКА
Ключевое качество такой технологии — простота установки и использования. Для связи вам потребуется либо ноутбук, либо смартфон с подключенным интернетом.
БАЗОВАЯ ТАРИФИКАЦИЯ
Услуги телефонной связи оплачиваются по базовым тарифам. Единая стоимость звонков позволяет крупным компаниям с филиалами в разных точках мира экономить на роуминге.
ПРОСТАЯ ИНТЕГРАЦИЯ С CRM-СИСТЕМАМИ
Благодаря интеграции с системами аналитики, есть возможность проверять эффективность работы операторов, отслеживать рекламные каналы и мониторить качество обслуживания.
ПОВЫШЕННАЯ ЗАЩИТА
В отличие от аналоговой связи SIP-телефония обладает повышенной защитой от внешнего прослушивания.
РАБОТАЕТ С ВИДЖЕТАМИ ОБРАТНОГО ЗВОНКА
В связи с этим показатели конверсии звонков увеличиваются в два раза.
Программы для сип-телефонии
Детально разберем популярные приложения для работы с СИП-телефонией.
Blink
Blink является качественным клиентом связи в онлайн-режиме с использованием протокола SIP.
Приложение подходит для пользователей Windows, Mac OS и Linus. Софтфон предлагает бесплатную версию для тестирования программы. Поддерживает безлимитное количество аккаунтов, видео в разрешении HD и TLS шифрование. Умеет передавать и записывать голосовые файлы.
MicroSIP
Компактное решение с поддержкой видеозвонков.
Софтфон выпускается для Windows. Приложение весит 2,5 МБ и занимает оперативной памяти не более 5-12 МБ. Присутствует поддержка видео h264 и h263+. Простой интерфейс, разобраться с которым сможет каждый. Таким образом, MicroSIP — лучший вариант для привередливого пользователя.
Zoiper
Продвинутый мессенджер для SIP-телефонии.
Приложение оснащено программным шифрованием, поэтому можно больше не беспокоиться, что записи разговоров попадут не в те руки. Есть телефонная книга, содержащая данные абонентов. Присутствует текстовый чат для удобного общения с клиентами. Предсказуемый интерфейс.
Настройка SIP-телефонии
- Настольный SIP-телефон. Стационарный SIP-телефон используется для поддержки голосовой почты, переадресации и удержания вызова. Чтобы использовать аппарат, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете поставщика.
- Wi-Fi SIP-телефон. Установка и настройка Wi-Fi телефона практически ничем не отличается от стационарного, только должно соблюдаться следующее условие — устройство с подключением роутера должно попадать в зону действия беспроводной сети.
- Программный SIP-телефон. Для использования программной телефонии нужно установить softphone на персональный компьютер, ноутбук или планшет. Чтобы проводить видеоконференции, необходимо подключить веб-камеру, микрофон и динамик. Приложение потребует зарегистрироваться и выполнить надлежащие настройки.
SIP – это актуальный вектор развития, продиктованный потребностями рынка. Как думаете, такая телефония укрепится и будет доминировать над GSM при учете скорости глобальной интернетизации?
Хотите подключить SIP или VoIP-телефонию - выбирайте Zvonobot!
Источник: https://zvonobot.ru/blog/chto-takoe-sip-telefoniya-dlya-chaynikov