1. Всё началось со вкуса…
Пятничный вечер. Очередь в магазине тянется медленно, но привычно. Обычный поход в магазин после работы. Время — 18:12. Корзина — стандартная: гречка, хлеб, сыр, йогурт. Всё, как всегда.
И вдруг — взгляд цепляется за надпись. Небольшими буквами, но ярко: «Вернём деньги, если Вам не понравился вкус или качество. Без чека».
Хм. Интересно. Улыбнулся. Бросил в корзину пару «промаркированных» товаров. Так, на пробу. Сверху — продукты с маркировкой «Маркет» и «Зелёная линия». Казалось — маркетинг. Не более.
На ужин всё пошло в ход. Но... вкус подвёл. Где-то солоновато. Где-то кисло. Где-то вообще — привкус металла. Обычное разочарование?
В другой раз — да. Но в этот — покупатель решил: «Обещали — выполняйте».
Он вернулся в магазин. Сначала спокойно, устно. Потом — письменно. Итог? Ни рубля, ни извинений. Только невнятные объяснения от персонала. И тогда — решение: судиться.
2. Что написано на упаковке — становится делом
Для юристов магазина это казалось шуткой. Ну кто пойдёт в суд из-за того, что йогурт был приторный?
Но суд рассудил иначе:
«Размещение ответчиком надписи на упаковке товаров, содержащей обязательство возврата денежных средств, рассматривается судом как оферта, выражающая намерение заключить договор с неопределённым кругом лиц».
О чём это?
О том, что закон (статья 437 ГК РФ) называет такой слоган офертой. И как только человек берёт товар с полки, платит за него — он принимает эту оферту. Возникает договор. И если магазин не исполняет условия — это уже не вопрос вкуса. Это — нарушение прав потребителя.
Суд также сослался на:
- ст. 8, 420, 432, 438, 454 ГК РФ — свобода договора, акцепт оферты, купля-продажа;
- ст. 426 ГК РФ — публичный договор: условия должны быть одинаковы для всех и обязательны к исполнению;
- пункт 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 49 — публичная оферта может возникнуть из любой информации, размещённой для неограниченного круга лиц.
3. Что отвечал магазин?
— Товар не испорчен. — Упаковка вскрыта. — Всё съедено. — Возврат невозможен.
Покупатель не доказал то, что товар являлся некачественным, а указание, что товар ему не понравился по вкусовым качествам, является злоупотреблением права.
Но суд спросил: а где доказательства того, что человек съел? Где правила, ограничивающие возврат? Где конкретные условия?
Ответа не было. И суд записал:
«Отсутствие ограничений на упаковке означает универсальность оферты. Условия возврата не уточнены, следовательно, заявленное обещание действует без оговорок».
Вот вам и «просто маркетинг».
4. Цена одного обещания
Суммы — небольшие, но говорящие:
- Продукты — 5858,45 ₽;
- Неустойка — 3046,68 ₽ (1% в день за просрочку);
- Штраф за отказ в добровольном порядке — 4452,57 ₽;
- Госпошлина — 400 ₽.
«Суд считает требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению в полном объёме».
Магазин проиграл. Потому что проигнорировал — не просто слова на упаковке, а публичное обязательство, которое суд признал частью договора. Игнорируя упаковку, они проигнорировали договор. И нарушили закон.
5. Почему это важно для всех
Это дело — не о еде, оно — о праве. И о том, как банальная фраза может превратиться в юридическое обязательство.
Маркетологи пишут — юристы платят.
Потребители читают — и могут требовать. В этом сила закона. Он работает даже тогда, когда кажется, что «это же просто упаковка».
6. А вы знали, что тоже можете?
Вы — да, именно вы — можете:
- Сделать фото упаковки — оно может стать доказательством: особенно, если фраза с обещанием чётко видна.
- Написать заявление о возврате — лучше в письменной форме и с подтверждением вручения (через администратора или на email).
- Сохранить банковскую выписку — даже если нет чека, этого может быть достаточно для суда.
- Подать в суд — и потребовать не только возврат стоимости, но и компенсацию, неустойку и штраф за отказ в добровольном порядке.
И победить. Потому что закон — на вашей стороне.
Финал
Обещали? Выполняйте. Таков принцип, который закрепил суд. Публичное заявление — больше не просто реклама. Это — договор.
И если вам что-то пообещали на упаковке, в рекламе или на сайте — теперь вы знаете, что делать.
Слова имеют цену. И не только в этой истории. Рекламные обещания, упаковочные слоганы, акции на витринах — всё это может быть рассмотрено как часть договора.
Цена этой конкретной истории — 14 000 рублей. Но цена прецедента — гораздо выше.
Источник: Решение мирового судьи судебного участка № 137 Дзержинского судебного района г. Волгограда Волгоградской области по делу № № 2-137-1136/2024 от 25.04.2024 г.
*Статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. Каждый случай индивидуален и требует персонального подхода.
📌 Подписывайтесь на канал — здесь всё по делу 👇