КЛИЕНТ, КАК ВЕТЕР В ПОЛЕ💨
Что делать, если клиент вроде бы остался доволен, но больше не появился?🤔
Если клиенту что-то не понравилось, то понятно, почему он не вернулся.👌 Странно, когда все прошло хорошо, а записи на повторный визит нет.
Не переживайте и забудьте.🤫
Какие могут быть причины?
✅Поднятие цен – это нормально, когда часть клиентов уходит. Скорее всего, им подходила именно цена, поэтому они и ходили к вам. Если качество устраивает полностью, то будут приходить и по новой цене. 💵У меня была клиентка, которая ходила ко мне годами, но после повышения цен пропала.🤧 Вернулась через год с ужасно испорченными волосами. Я увидела на ее волосах всю историю поисков мастера по старым ценам. Но в мире все дорожает, и не может быть так, что качество остается прежним, а цена ниже. Клиентка убедилась в этом и теперь ходит только ко мне, и даже чаевые оставляет! Потому что я спасла ее волосы, не обрезая их.
✅Территориальная причина.
Возможно, клиентка переехала в другой район, и ей неудобно добираться. В современном мире время летит быстро, и важна каждая минута, ⏱а стоять в пробках по два часа, особенно в большом городе, очень неудобно. Я сама перестала ездить на маникюр к своему мастеру, потому что это занимало весь день. А она, наверное, думает, почему я перестала ходить, и гадает, не сделала ли она что-то не так.
Клиентка убедилась в этом и теперь ходит только ко мне, и даже чаевые оставляет! Потому что я спасла ее волосы, не обрезая их.
✅ Территориальная причина.
Возможно, клиентка переехала в другой район, и ей неудобно добираться. В современном мире время летит быстро, и важна каждая минута,🕓а стоять в пробках по два часа, особенно в большом городе, очень неудобно. Я сама перестала ездить на маникюр к своему мастеру, потому что это занимало весь день. А она, наверное, думает, почему я перестала ходить, и гадает, не сделала ли она что-то не так.
✅Клиент просто "гуляет" и не привязывается к одному мастеру. Ходит к тому, к кому удалось записаться.
Как это понять? По рассказам: "А мне вот та делала так, а другая – вот так". 🤯Если клиент жалуется на всех предыдущих мастеров, это плохой знак. Скорее всего, вы станете очередной "той самой…", даже если сделаете все идеально. Недавно такая история произошла с моей ученицей. Она взяла сложную клиентку, которая жаловалась на всех мастеров. Там действительно было на что жаловаться, на голове был "триколор", волосы были в ужасном состоянии. В итоге ей сделали отличное окрашивание, и клиентка осталась довольна, но на повторное тонирование не пришла, а пошла к другому мастеру. 😠И я уверена, они вместе обсудили, какой плохой был предыдущий мастер.
Вывод: не расстраивайтесь, если клиент ушел! 😎На это была своя причина, и вашей вины в этом нет. На место старого клиента придет новый. Вы можете обновить прайс, придумать новую концепцию и продолжать развиваться. Воспринимайте это как толчок к новому и двигайтесь вперед. Не унывайте! Уважайте и цените себя❤️и у вас не будет отбоя от клиентов! Вы даже захотите, чтобы кто-нибудь отменился,😆 чтобы выделить время на себя😌
