Врач не отвечает в WhatsApp (надменный какой…).
Только пациент вышел из клиники — и тут же накатило: «А точно по две таблетки три раза в день? Или наоборот: три таблетки два раза? Или это вообще свечи были? Ой, напишу-ка врачу в WhatsApp, он же всё помнит…» Пишет. А в ответ — тишина. Ни синей галочки, ни смайлика, ни "держитесь там".
Что врачу мешает или должно мешать ответить?
Даже если врач хочет ощущать себя в роли оператора, переписка в мессенджере — это не консультация, а мини-апокалипсис по 152-ФЗ.
Что не так с любимым WhatsApp и иже с ними?
Сразу к сути:
- Сообщения с фото опухшей ноги, рассказами про давление 190/110 и, конечно же, той самой сыпью — это персональные данные медицинского характера.
А WhatsApp, Telegram, Viber и прочие «ну мы ж так всегда делаем» — не защищённые каналы связи.
Они не сертифицированы ФСТЭК, Роскомнадзор с ними даже не здоровается, и если завтра ваш скрин переписки появится где-нибудь в сети...
По сути, отвечающий там врач — это как если бы хирург вышел на рынок с табуреткой и криком:
«Грыжа? Подходи! Пиши в Директ!
Есть приказ №965н, и он говорит предельно чётко: Телемедицина — это не чатик с доктором. Это защищённая платформа, с логином, паролем, журналом взаимодействий, и, желательно, не с аватаркой «котик на фоне УЗИ».
Только там врач имеет право консультировать. Только там несёт юридическую ответственность. И только там можно написать, что «першит» — и не рисковать тем, что завтра на тебя подадут в суд за неверно истолкованное «вроде нормально».
Но как же пациенты? Они же "я просто спросить"...
Конечно. А потом: "Почему вы не сказали, что это тромбоз?", "Почему вы ответили, а потом я умер?", "Почему вы не проснулись в 2 ночи и не посмотрели мои анализы, я же вам сердечко отправил?"
Никто не спорит — врачам хочется помочь, тем более напабатывать пациентскую базу не так просто и дело не одного дня.
Но, к сожалению, между «добрым доктором» и ответчиком в зале суда всего одна фраза в чате.
Что делать, чтобы не быть «тем врачом из скандала»?
Заведите заготовку для таких случаев. Вот примерно такую:
«Благодарю за обращение! Чтобы дать точную и безопасную рекомендацию, прошу записаться через администратора/клинику или воспользоваться сертифицированной телемедицинской платформой. Так будет правильно — и для вас, и для меня.»
Культурно. Профессионально. Без капса и гнева. И вы всё ещё добрый доктор — просто не глупый.
«Ну мы так годами переписывались, и ничего…»
Ах да, аргумент весомый. Да, ничего — пока.
Но времена меняются, проверки становятся бодрее, а репрессивная профилактика — это не миф.
Достаточно одного громкого случая, одной показательной истории с судебным запретом и парой телесюжетов на тему «врач из WhatsApp поставил диагноз и исчез» — и понеслось.
Не стоит играть в русскую рулетку через зелёный кружочек на экране.
И напоследок...
Уважайте своих пациентов — и своё будущее. Врач — это не техподдержка. Вы заслуживаете того, чтобы помогать профессионально, а не между зубной щёткой и ужином. И сохраните нервы: свои, пациентов и юриста клиники.
Будьте аккуратны!