Создать эффективную программу лояльности — это только полдела. Чтобы она действительно работала и приносила бизнесу ощутимые результаты, её нужно грамотно продвигать. В этой статье разберем, какие маркетинговые стратегии помогают привлекать клиентов, вовлекать их в программу и формировать долгосрочные отношения с брендом.
Почему важно продвигать программу лояльности?
Даже самая выгодная программа останется незамеченной, если о ней никто не узнает. Регулярное и грамотное продвижение помогает:
- увеличить охват и привлечь новых участников;
- стимулировать повторные покупки;
- усилить вовлечённость клиентов;
- выделиться среди конкурентов.
Основные стратегии продвижения программы лояльности
1. Интеграция в коммуникации бренда
Программа лояльности должна быть частью всех точек контакта с клиентом: сайта, мобильного приложения, email-рассылок, соцсетей, чеков, упаковки заказов и даже автоответчиков. Чем чаще человек сталкивается с информацией о выгодах, тем выше вероятность, что он вступит в программу.
Ключевой момент: используйте понятные формулировки — не «Программа лояльности X», а, например, «Копите баллы и тратьте их на любимые товары».
2. Персонализация предложений
Персонализированная коммуникация делает участие в программе лояльности более значимым. Используйте историю покупок, частоту визитов, средний чек и предпочтения клиента, чтобы предлагать релевантные бонусы, товары и акции.
Пример: «Ольга, вы часто покупаете корма для кошек. Сегодня только для вас — скидка 20% на ваш любимый бренд».
Инструменты: триггерные рассылки, push-уведомления, рекомендательные блоки в личном кабинете.
3. Геймификация в программе лояльности
Игровые механики вовлекают пользователей и превращают участие в программе в увлекательное взаимодействие с брендом. Используйте:
- уровни и статусы (бронза, серебро, золото),
- миссии (выполни 3 задания — получи подарок),
- награды за активности (баллы за отзыв, подписку, приглашение друга).
Идея: «Открой сундук с бонусами — каждый день ждет новая награда!»
Это особенно хорошо работает в мобильных приложениях и личных кабинетах.
4. Партнёрское продвижение (кросс-активности)
Объединяйтесь с брендами с похожей или дополняющей целевой аудиторией. Совместные акции расширяют охват и повышают ценность программы лояльности.
Пример: Магазин косметики × доставка еды. Клиент получает скидку на заказ еды при покупке уходовой косметики.
Такой подход особенно эффективен для малого и среднего бизнеса: можно разделить маркетинговые бюджеты и повысить лояльность сразу к двум брендам.
5. Стимулирование вовлечения и повторного участия
Программа лояльности должна напоминать о себе. Регулярные кампании, бонусы за вовлечённость, акции с ограниченным сроком действия подталкивают клиента к действию.
Используйте:
- Бонусы за регистрацию и первый заказ;
- Подарки за отзывы или участие в опросах;
- Акции «Пригласи друга» с двойным вознаграждением;
- Лимитированные предложения: «Только сегодня +30% бонусов».
Каналы для продвижения:
- Email- и SMS-рассылки;
- Push-уведомления в приложении;
- Рекламные баннеры и pop-up на сайте;
- Социальные сети с акцентом на реальные кейсы участников.
Совет: создайте рубрику «Выбор участников программы лояльности» — это усилит эффект «социального доказательства».
Кейсы успешного продвижения
💡 Л’Этуаль
Сделали акцент на персональных предложениях по истории покупок, использовали push-уведомления с бонусами в мобильном приложении и добились высокой вовлеченности.
💡 М.Видео
Провели акцию с прогрессивным начислением баллов за повторные покупки в течение месяца. Это стимулировало увеличение среднего чека и возвратность.
💡 ВкусВилл
Активно использует Telegram-ботов и email-рассылки, регулярно обновляет миссии и задания в приложении, делает фокус на понятной выгоде от участия в программе.
В заключение
Успех программы лояльности зависит не только от бонусов, но и от того, как вы её продвигаете. Прозрачность, креативность, удобство и регулярное напоминание — ключевые факторы, которые помогают клиенту понять: быть с вами — это выгодно.
💡Если Вы планируете внедрить программу лояльности в своей компании, мы всегда рады помочь!
Свяжитесь с нами 📞
+ 7 995 500 07 10 (+ WhatsApp)
Tg https://t.me/cardnonstop
info@cardnonstop.com