С 20 мая в Таиланде вступает в силу новая политика, направленная на улучшение сервиса для туристов, столкнувшихся с задержками или отменами рейсов. Управление гражданской авиации страны объявило о планах повысить уровень компенсаций и помощи для пассажиров, которые находятся в аэропортах без предварительного уведомления о проблемах с вылетами.
Согласно новым правилам, если задержка международного рейса превышает два часа, авиакомпании обязаны предоставлять бесплатно еду и напитки, соответствующие продолжительности ожидания, а также доступ к бесплатным каналам связи, включая телефоны и интернет. Это должно облегчить ситуацию для пассажиров, ожидающих своей очереди на вылет.
Однако более значительные компенсации предусмотрены для тех, кто вынужден ждать дольше. Если задержка рейса достигает пяти часов, авиаперевозчики должны будут выплачивать пассажирам не менее 1500 бат, что составляет около 3600 рублей. Кроме того, туристам предложат туристические ваучеры, мили или их эквиваленты в течение 14 дней, а также возможность возврата средств в случае, если они решат отменить поездку.
В случае задержки более 10 часов компенсация становится ещё более щедрой. Авиакомпании должны предоставить денежную выплату в размере от 2000 до 4500 бат в зависимости от расстояния полета. Пассажиры также смогут рассчитывать на дополнительные варианты компенсации, включая кредитные ваучеры, туристические ваучеры, мили или их аналоги на следующие 14 дней.