British Airways сообщила, что благодаря использованию искусственного интеллекта уровень пунктуальности рейсов из аэропорта Хитроу стал более чем в два раза лучше по сравнению с 2023 годом. В апреле двух третей вылетов из лондонской базы удалось осуществить заранее.
Это значительно выше доли, достигнутой в том же месяце прошлого года, и на 20% лучше, чем в апреле 2024 года. Авиакомпания связывает улучшение показателей с применением «искусственного интеллекта, прогнозирования, оптимизации и машинного обучения».
British Airways также объявила об инвестициях в размере 100 миллионов фунтов стерлингов для повышения своей операционной устойчивости. Эти средства были направлены на разработку различных цифровых инструментов и приложений.
Одной из систем, внедренных авиакомпанией, является распределение самолетов в аэропорту Хитроу на посадочные места на основе анализа программы дальнейших поездок пассажиров, что снижает вероятность пропуска стыковок. Это, по предварительным оценкам, позволило сэкономить 160 000 минут задержек.
Еще одна система активно перенаправляет самолеты, чтобы избежать зон плохой погоды, тем самым предотвращая примерно 243 000 минут задержек.
За первые три месяца 2025 года 86% рейсов British Airways из Хитроу вылетели вовремя, что стало лучшим показателем за всю историю компании и значительно выше 46% в 2008 году.
Генеральный директор British Airways Шон Дойл на саммите по инновациям в Питтсбурге отметил: «Повышение операционной эффективности — ключевая часть нашей инвестиционной программы, поскольку мы понимаем, как задержки влияют на наших клиентов. Хотя многие disruptions находятся вне нашего контроля, мы сосредоточились на улучшении тех факторов, которые мы можем прямо повлиять». Он также добавил, что в дальнейшем авиакомпания планирует внедрение дополнительных инструментов.
Мнение редакции
Использование технологий, таких как искусственный интеллект, позволяет British Airways существенно улучшить качество обслуживания. Это увеличивает шансы на вовремя выполненные рейсы и повышает удовлетворенность клиентов. Бизнесам в индустрии авиации стоит обратить внимание на такие инновации, чтобы оставаться конкурентоспособными. Положительные изменения, приведенные в результате инвестиций, могут также повлиять на цены на билеты и условия для клиентов, что, в свою очередь, приведет к большему потоку пассажиров. К тому же, такая практика может стимулировать остальных операторов пересмотреть свои стратегии и внедрить аналогичные автоматизированные решения.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал и читайте самый сок из мира финансов.