Добавить в корзинуПозвонить
Найти в Дзене
Беседы с Маэми

Рабочие чаты: читать и плакать

В последнее время регулярно вынуждена состоять в чатах, созданных для быстрого обмена информацией для большого количества людей. Вижу более и менее эффективные варианты организации таких чатов. Хочу поделиться закономерностями, которые обнаружила. 1. Весёлый бездельник.
Часто общаюсь в чатах творческих людей, среди которых непременно окажется хотя бы один человек, который отвечает на все сообщения. Чаще всего просто шутит. Когда мы говорим про чаты на нескольких человек, это не так сильно мешает. Но если в чате больше 800 участников, такое поведение сильно повышает уровень "шума" и важные сообщения просто пролистываются (я, например, не готова каждый час просматривать 500+ сообщений в одном чате, у меня другие дела тоже есть). В итоге информация до людей не доходит и чат превращается в избу-трепальню. Тем более, что на 800+ человек таких людей точно окажется около десятка и они будут периодически просто посылать друг другу бессодержательные сообщения. Например, "Уже ночь, а мы всё ещё

В последнее время регулярно вынуждена состоять в чатах, созданных для быстрого обмена информацией для большого количества людей. Вижу более и менее эффективные варианты организации таких чатов. Хочу поделиться закономерностями, которые обнаружила.

1. Весёлый бездельник.
Часто общаюсь в чатах творческих людей, среди которых непременно окажется хотя бы один человек, который отвечает на все сообщения. Чаще всего просто шутит. Когда мы говорим про чаты на нескольких человек, это не так сильно мешает. Но если в чате больше 800 участников, такое поведение сильно повышает уровень "шума" и важные сообщения просто пролистываются (я, например, не готова каждый час просматривать 500+ сообщений в одном чате, у меня другие дела тоже есть). В итоге информация до людей не доходит и чат превращается в избу-трепальню. Тем более, что на 800+ человек таких людей точно окажется около десятка и они будут периодически просто посылать друг другу бессодержательные сообщения. Например, "Уже ночь, а мы всё ещё не спим! Всем срочно спать!" (и дальше 500 сообщений на эту тему)
Обычно такие люди сообщают, что пришли в чат за общением и поиском друзей.
Некоторые творческие люди регулярно решают запустить в чат своё творчество. Никто не просил и вдруг видео прилетело. "Смотрите, люди, я оооооо!"

2. Флешмоб благодарностей.
Задали в чате вопрос. Кто-то ответил. И посыпались благодарности. Да, конечно, хорошо быть благодарным, но имеет смысл подумать, что если каждый из 800 человек напишет "Спасибо", не удивлюсь, если человек, ответивший на вопрос, вообще решит никогда и никому больше не помогать. Зачем каждому участнику читать 798 "спасибо"? Существуют реакции, которые можно оставить в качестве благодарности, не засоряя чат.
Или можно отправить спасибо не отдельным сообщением, а соединить со следующей информацией или вопросом.

3. На всякий случай.
Стандартная ситуация. В родительском чате группы детского сада воспитатель спрашивает: "Кто сегодня опаздывает, кому оставить кашу?" Вопрос адресован только тем, кому нужно отложить порцию каши. Остальные могут не реагировать. Но начинается: "Нам не надо!", "И нам не надо", "А мы вообще самые первые пришли", "Нам не оставляйте" и т.д.
В итоге и воспитателю приходится продираться через осмысление всех этих ответов и выуживания одного нужного (вместо того, чтобы следить за вашими же детьми), и все родители получают каждое из этих сообщений. Зачем?

4. Эпистолярный заика.
Коллега, который каждое слово отправляет отдельным сообщением, потому что не способен сразу сформулировать свою мысль. Он, видите ли, думает и отправляет одновременно.

5. Торопыжка в пустыне

Появляется в чате с вопросом, но ждёт моментального ответа. Если в течение 5 минут никто не ответил, начинает искать людей сообщениями "есть здесь кто-нибудь?" и повторять свой вопрос. Когда получит ответ, начинает задавать массу дополнительных вопросов, надеясь, что кто-то решит проблему за него.

В особо тяжёлых случаях присылает в чат голосовое сообщение минут на 15, потому что очень срочно. Но сообщение не структурированное и основную суть можно было бы изложить письменно за 2 минуты. Если в течение 5 минут ему не ответили, начинает записывать голосовые сообщения "ау!" и "очень надо!"

6. Дисграфик-садист.

Вроде пишет по делу, но с таким количеством опечаток и автозамен, что смысл перестаёт улавливаться. Для усиления эффекта дополняет текст многоточиями и запятыми.

Если вспомните ещё какие-то типичные примеры, напишите в комментариях.

Чаты, работавшие эффективно, обычно построены по следующему принципу: создаётся чат, в котором несколько волонтёров-модераторов выносят предупреждения и банят за флуд. Параллельно создаётся чат-флудилка, где можно просто общаться. Обычно достаточно забанить несколько весёлых бездельников в рабочем чате и дальше чаты функционируют как часы. Если кто-то перепутает и напишет не туда, можно спокойно напомнить и человек не будет продолжать (в отличие от бездельника, который непременно скажет, что он делает что хочет и никто не вправе ему указывать).