Спам-рассылки от операторов связи — не просто раздражающий фактор, а прямое нарушение закона. С 2023 года абоненты могут требовать компенсацию за навязанные SMS и звонки. Эксперты по цифровой безопасности подтверждают: тысячи россиян уже вернули до 5000 рублей за нежелательные сообщения.
Закон на вашей стороне
Согласно статье 18 ФЗ «О связи», оператор обязан получить согласие абонента на рассылку рекламы. Если SMS пришло без запроса — это основание для жалобы. Роскомнадзор фиксирует рост обращений: в 2024 году поступило 37 000 претензий по спаму, 68% из них удовлетворили.
- МТС оштрафован на 2,4 млн рублей за массовые рассылки в 2023 году.
- Билайн выплатил 800 000 рублей группе абонентов после коллективного иска.
- Tele2 автоматически компенсирует 50 рублей за каждое незаконное SMS при подаче заявления через приложение.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Эксперты Центра цифровых прав рекомендуют четкий алгоритм действий.
- Фиксация нарушения. Сделать скриншот SMS с номером отправителя и датой. Для звонков — записать номер и время в журнале вызовов.
- Обращение к оператору. Написать претензию через личный кабинет или заказным письмом. Образец есть на сайте Роскомнадзора.
- Жалоба в РКН. Если оператор игнорирует запрос 10 дней, подать обращение через Госуслуги.
- Иск в суд. При отказе можно требовать компенсацию морального вреда — от 1000 до 5000 рублей.
Реальные кейсы
Житель Новосибирска собрал доказательства 27 спам-сообщений от «МегаФона» за месяц. Через суд взыскал 13 500 рублей. В Подмосковье абонентка «Yota» получила 7500 рублей после жалобы в прокуратуру — оператор рассылал предложения кредитов без согласия.
Как снизить поток спама
Специалисты по кибербезопасности советуют:
- Подключить услугу «Антиспам» (есть у всех операторов).
- Не регистрироваться на сомнительных сайтах с номером телефона.
- Отписаться от рассылок через команду STOP в ответном SMS.
С 2025 года операторы обязаны внедрить систему автоматических выплат за спам. Пока механизм работает в тестовом режиме у «Тинькофф Мобайла»: абоненты получают 25 рублей на баланс за каждое незаконное сообщение.