Как я ставил поиск инсайтов на поток

Свой конвейер гипотез — с блекджеком и воронками.

Когда я работал аналитиком в российском стартапе (услуги ремонта под ключ), мне, как и любому нормальному аналитику, не сиделось на месте. У нас был один мощный источник трафика — что-то вроде нечестного конкурентного преимущества. Отличный, но единственный. Это делало ситуацию с привлечением довольно хрупкой.

В поисках новых гипотез я пошел туда, куда смотрели мои глаза. А смотрели они на пользователей. Проблемные, решенческие и JTBD-интервью давали мне то, чего не могло быть в наших скромных данных по малому количеству холодного трафика. Это было золото. Буквально – если перевести в деньги, мы извлекали серьезную прибыль из этих инсайтов.

Но была проблема.

Как найти респондентов?

Более того — как наладить их поток так, чтобы он был рутинным, предсказуемым и управляемым? Чтобы встречи просто появлялись в календаре, без лишних затрат на поиск людей, готовых поговорить.

Казалось бы, нереально. Но я настроил простой пуш с помощью стандартных средств CRM и пары интеграций. В сообщении я представлялся службой заботы о клиентах и приглашал пользователей рассказать о своем опыте работы с нами. Триггеры таргетировали сообщения на нужные мне сегменты. Больше всего меня интересовали:

- пользователи, которые только что прошли этап активации (у нас это была встреча с дизайнером);

- пользователи, которые отвалились на разных этапах.

Почему именно эти сегменты? Я подробно объясняю это на своих воркшопах по работе с конверсией и воронкой.

Тем, кто соглашался, приходила ссылка на календарь — и вот, поток интервью шел сам собой.

Еще раз: я был аналитиком, а не службой заботы о клиентах (хотя в чем разница?). Но с помощью такой простой механики я добился главного — автоматической поставки релевантных респондентов.

Корректно проведенные интервью — это новая порция свежих и сильных гипотез роста каждую неделю. По расписанию. В моем случае это быстро привело к идентификации ключевого сегмента — пользователей с опытом работы с частной бригадой. Это позволило быстро найти новые эффективные связки и отказаться от безнадежных.

В общем самые ценные инсайты — прямо у вас под носом. Если верите в это – полдела уже сделано. Осталось только протянуть руку и забрать их.

Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”