В фитнес-бизнесе до сих пор бытует одна опасная иллюзия: «Хороший тренер сам продает абонемент». Руководители ставят перед наставниками цели по продажам, рассчитывая, что после пробной тренировки клиент непременно купит карту — ну как же, тренер же понравился! Но правда в том, что тренер — это специалист по телу, а не по продажам.
Сегодня продавать абонементы эффективно и без давления могут технологии. Автоматически и прозрачно.
Вот как это работает на практике!
Почему тренер не должен быть продавцом
Тренер должен мотивировать к занятиям, а не к покупкам. Когда вы поручаете тренеру «дожимать» клиента, вы:
- ставите его в неестественную роль;
- увеличиваете риск навязчивости и давления;
- подрываете доверие клиента;
- снижаете качество основной услуги — тренинга.
CRM-система: продает через понимание клиента
Вы можете вести учет клиентов в блокноте. Или в Excel. Или в голове администратора. Но это не поможет понять, кому интересна йога, а кому — кроссфит.
CRM-система:
- собирает и структурирует данные о клиентах;
- отслеживает посещения и покупки;
- имеет встроенный инструмент для рассылок.
Пример: у 10 клиентов в этом месяце кончается абонемент. Незадолго до его завершения они получат автоматическое пуш-уведомление. А если вы хотите поощрить их к покупке еще раньше, можно сформировать группу в чате CRM-системы и отправить ее членам сообщение-рассылку.
Генератор подарочных сертификатов: продажи без участия персонала
Праздники, дни рождения, годовщины, корпоративы — это идеальные поводы подарить что-то полезное и оригинальное. И фитнес в этом смысле — топовая категория.
Но кто-то должен продавать эти сертификаты? Нет. Все делает онлайн-сервис на сайте. Клиент сам выбирает дизайн и сумму, пишет короткое поздравление, оплачивает и получает электронный сертификат сразу на почту.
Продажу вы уже сделали. Без звонков. Без менеджеров. Без давления.
Это особенно эффективно для привлечения новых клиентов — ведь сертификат получает человек, который еще не знаком с вашим клубом, и приходит уже с доверием и оплаченной услугой.
Современные технологии не заменяют людей — они освобождают их. Пусть продажи делает система! Подробнее на сайте и в Телеграм-канале.
Иллюстрации с сайта Freepik