Иногда так бывает: открываешь приложение, а баланс не сходится. Кажется, что денег как-то побольше оставалось. Знакомо? В сети полно подобных жалоб. Больше всего их на Сбер, но это логично, это же самый крупный банк в стране и клиентов у него больше всгео. Давайте разбираться.
Загадочные списания
Иногда мы обнаруживаем пропажу суммы типа 299 рублей 499. Сразу подозрение, что это какая-то подписка или регулярный платеж, потому что там любят ставить такую цену. При оплате в торговой точке суммы обычно неровные типа 1547 руб.
Чаще всего речь идет об автоматических подписках или платежах, которые клиент якобы когда-то одобрил. Но сам клиент об этом ничего не помнит. Или помнит, что конкретно эту услугу как раз отключал.
СберПрайм, подписки и левые платежи
Особо популярная причина непонятных списаний — подписка СберПрайм за 199-299 рублей в месяц. Казалось бы, банальная история: оформил подписку, забыл, через месяц автоматически продлилась. Но клиенты в один голос утверждают, что они этого не делали.
Часто подписка активируется по умолчанию при использовании каких-то сервисов экосистемы Сбера. Например, человек заказывает доставку еды, а ему в подарок оформляют месяц СберПрайма. И мелким шрифтом указывают, что через месяц подписка автоматически продлится уже за деньги. А человек не обратил внимание и ничего не отключил.
А бывает, что клиент видит списание, идет отключать подписку... и через месяц деньги снова списываются. Почему? В интерфейсе часто предлагается отключить автопродление, но не саму подписку. И клиент уверен в отмене услуги, а через месяц оплату опять снимают.
Как банк объясняет эти списания
Официальная позиция Сбербанка и других банков почти всегда одинакова: «Клиент сам согласился на условия». При обращении в поддержку обычно отвечают, что вы же поставили галочку, нажали кнопку, приняли оферту.
Загвоздка в том, что многие невнимательно читают все эти документы. Особенно когда они написаны мелким шрифтом или спрятаны за неприметной ссылкой. А иногда согласие и вовсе получают через предустановленные галочки или неочевидные формулировки вроде «Продолжая использовать сервис, вы соглашаетесь с...»
В итоге банк формально прав — где-то в недрах приложения действительно было указано, что деньги будут списываться. Но по факту получается, что клиент даже не осознавал, на что соглашается.
Что говорит закон и что можно сделать
Согласно ст. 9 закона "О национальной платежной системе", банк обязан вернуть деньги клиенту, если операция была совершена без его согласия.
А что значит без согласия? Это не только случаи откровенного мошенничества, но и ситуации, когда клиент не был должным образом проинформирован об условиях списания. Или когда информация была представлена в неясной форме.
Кроме того, ст. 10 закона "О защите прав потребителей" обязывает предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. А если информация была неполной или недостоверной, потребитель имеет право отказаться от услуги и потребовать возврата оплаты.
Что делать, если обнаружили непонятное списание? Прежде всего, сохраните доказательства. Сделайте скриншоты выписки с операцией, уведомлений, а также всех этапов взаимодействия с приложением при попытке отключить услугу.
Затем напишите официальную претензию в банк. В ней укажите, что не давали согласия на списание, требуете вернуть деньги и прекратить дальнейшие списания.
Если банк отказывается решать проблему, следующий шаг — жалоба в Банк России через интернет-приемную на их сайте. А если и это не поможет — обращение в суд. Другое дело, что из-за условных 300 рублей никто судится обычно не идет.
Как избежать таких списаний?
✔️Регулярно проверяйте раздел «Подписки и автоплатежи» в приложении Сбера. Там можно увидеть все активные подписки и отключить ненужные. Только будьте внимательны — иногда нужно не просто отключить автопродление, а именно отменить саму подписку.
✔️Настройте уведомления по всем операциям, если оно у вас еще не подколючено.
✔️Установите лимиты на операции без дополнительного подтверждения. В настройках карты можно задать максимальную сумму для операций, которые проходят без SMS-подтверждения.
✔️Регулярно просматривайте выписку по счету. Особенно обращайте внимание на повторяющиеся платежи одинакового размера — это верный признак подписки.
✔️Будьте бдительны при использовании любых сервисов. Внимательно читайте условия, обращайте внимание на предустановленные галочки и всегда проверяйте, на что именно вы соглашаетесь.
А у вас были истории, когда с вас неожиданно снимали деньги за подписку, про которую вы не помните или вроде бы отменяли?
Такэе вам может пригодиться вот эта статья — чтобы проверять, куда привязана карта Сбера: