Бонус за первый заказ, большая скидка, удобный интерфейс — всё это звучит как забота о клиенте. На деле всё иначе. Одна покупательница рассказала, как популярный сервис доставки еды обманывает клиентов: не напрямую, а через систему мелких уловок. «Сервисы доставки еды нас дурят». Покупательница раскрыла все секреты.
Завлекают скидками, которых нет
Девушка рассказывает, как впервые решила воспользоваться доставкой продуктов. Магазин всегда был рядом с домом, а после переезда ходить стало слишком далеко. А тут еще и скидки обещали. На сайте всё выглядело просто: минус 500 рублей при первом заказе. Нужно только ввести промокод. А дальше начались бесконечные условия и уловки.
Сначала выяснилось, что промокод действует только при оплате банковской картой. Ни наличные, ни электронные кошельки не подходят. Это первое ограничение. Что делать, придется соглашаться. Покупательница выбрала оплату картой, ввела данные, и дальше — новый «сюрприз»: на выбранной платформе промокод вообще не работает. Хотя именно там, на главном экране девушка и увидела рекламное предложение.
«Сайт водит тебя по кругу, изматывает. Каждый раз оказывается, что что-то не подходит. Хотят, чтобы ты устал и перестал бороться», — пишет девушка.
Попытки разобраться не увенчались успехом
Когда попытки ввести код ни к чему не привели, она обратилась в службу поддержки. Там быстро ответили — и сразу с ошибкой: оператор отправил два готовых шаблонных ответа одновременно. Причем ответы противоречили друг другу.
«Вместо решения — пустые фразы. В первом сообщении говорилось, что промокод можно применить только в приложении-партнере. А следом, что применить скидку можно только там, где я и пыталась это сделать. И что мне делать, спрашивается?»
На финальном этапе клиентке предложили установить мобильное приложение и попробовать ввести промокод там. Новая регистрация, заново собирать продуктовую корзину — всё ради одной маленькой скидки. Спойлер: это не помогло. «Я потратила почти час впустую. В итоге сделала заказ без скидки. Всё это — просто игра на выносливость. После всего этого мне ещё предложили продать контакт друга за 30 рублей. Это уже похоже на издёвку».
Итог
Суть обмана в том, что скидка — это не подарок, а способ втянуть клиента в систему: плати определённым способом, используй нужную платформу, скачай приложение, регистрируйся, жди. А в итоге — скидки нет, а все ваши данные уже у сервиса. Помимо всего прочего, есть и вопрос безопасности. Большинство пользователей вводят данные основной карты. В случае утечки — потерять можно всё. «Если пользоваться доставками, нужно иметь отдельную карту и уж точно не наедяться, что вам сделают лучше, только обманут», — такой вывод сделала девушка. А вы сталкивались с подобными проблемами?