Вопрос о том, как быть с продавцами, навязывающими допуслуги, обсуждается давно. Кажется, что все точки над i уже расставлены, но дискуссии продолжается. Не так давно появилась новость: Путин подписал закон о запрете подобных действий. В том, что это значит, разберемся сегодня.
Начать нужно с того, что речь идет не о законе, а о поправках. Ранее их подготовило правительство с целью защитить граждан – об этом в декабре сообщил Михаил Мишустин. Теперь перед тем, как продать клиенту дополнительные товары или услуги, продавец должен получить письменное согласие. Такой подход исключает использование автоматических отметок и галочек.
С точки зрения закона, дополнительными услугами считаются все услуги, которые не требуются при покупке основного товара. К примеру, для того, чтобы оформить кредит, клиенту не нужна страховка, не нужно СМС-информирование. Он может подключить их, если захочет, однако на самом кредите это решение не отразится. Банк имеет право устанавливать дополнительные условия и проводить акции, но не имеет права заставлять человека в них участвовать.
Первые штрафы за навязывание ввели в 2023 году. Их величина зависела от статуса нарушителя: должностные лица платили до 4 000 рублей, юридические – до 40 000. Подобный запрет существовал и раньше, но содержал размытое описание мер наказания. Закон о защите прав потребителей обязывал продавца возместить клиенту убытки.
Теперь же штрафы наложили не только на попытки продвинуть допуслуги, но и за некорректное поведение. Под ним понимался отказ заключать сделку, если потребитель откажется от других условий. Необоснованное уклонение от продажи стоит уже дороже: 30 000 рублей для должностных лиц и 300 000 для юридических.
Обманутым клиентам теперь можно будет не только отказаться от нежелательных услуг, но и вернуть уже заплаченные деньги. Единственное, на что сохраняет право продавец – это на вычет расходов, понесенных на оказание услуги. К примеру, если клиенту выпускают дополнительную карту, то стоимость этой карты разрешают не компенсировать.