Компания 'Телфин' интегрировала бизнес-телефонию с платформой онлайн-обучения 'Антитренинги'

Компания 'Телфин' успешно подключила платформу для онлайн-обучения 'Антитренинги' к своему решению для Telegram-софтфонов и обеспечила интеграцию бизнес-телефонии с AmoCRM. Данные улучшения позволили платформе значительно повысить показатели дозваниваемости, сократить время ожидания на линии и централизовать все письменные коммуникации с клиентами в едином Telegram-аккаунте, который интегрирован с CRM.

Платформа 'Антитренинги', специализирующаяся на дистанционном образовании, уже использовала решения 'Телфин', такие как виртуальная АТС, телефонные номера в коде 8800, виджет Whatcrm для интеграции с мессенджерами и облачное хранилище для хранения 500 000 минут записи. Такой пакет услуг позволил расширить масштаб бизнеса от поддержки частных экспертов до крупных организаций, где требуется обучение сотрудников и сторонних партнеров.

Ключевой целью платформы было обеспечить доступность единого аккаунта Telegram для менеджеров. Теперь сотрудники отделов продаж могут вести переписку с пользователями сервиса, не используя личные профили, что позволяет сохранить ценную информацию и создать общее представление о всех процессах в CRM.

Дополнительно в процессе использования сервисов 'Телфин' платформа 'Антитренинги' предоставляет техническую поддержку на протяжении всего сотрудничества. Для удобства клиентов добавлено два новых виртуальных телефонных номера с разными назначениями, а время ответа на входящее сообщение через Telegram не превышает 3 минут.

В результате внедрения гибких сценариев маршрутизации и очередей звонков, время ожидания на линии сократилось на 35%, а звонки автоматически перенаправляются менее загруженным специалистам. Время ответа на звонок теперь составляет 5-10 секунд.

Александра Рязанова, руководитель отдела продаж 'Антитренинги', отметила, что высокое качество коммуникации с клиентами является критически важным элементом для развития платформы. Нововведения позволили повысить лояльность новых клиентов на 60%, что подтверждает успешность интеграции.

]]>