Геймификация – это один из самых сложных, но в то же время один из самых эффективных инструментов удержания клиента. Баллы, мили – все это удерживает клиентов при прочих равных условиях. В мобильном бизнесе уже давно грань, разделяющая операторов, стирается: по качеству связи и покрытию достигнуты определенные пределы, как технические (5G нет), так и геополитические (оборудование в дефиците). Но конкуренцию никто не отменял, и для того, чтобы отстроится от других коллег по рынку, приходится запускать что-то совсем необычное. Например, предложить начислять проценты на остатки неиспользованных минут и гигабайтов.
Что предложил сегодня T2? У абонентов копятся остатки гигабайтов и минут. Их сейчас можно продать, обменять на услуги и скидки, а теперь к этом добавляются проценты на остаток. Обещают 28% годовых (это около 2,3% в месяц), процент будет начисляться раз в месяц в день внесения абонентской платы за следующий период.
Забавный нюанс: если не трогать остатки в течение года, то получится даже больше 28% годовых за счет капитализации процентов. Но есть подозрение, что это не так уж и актуально: остатки явно будут меняться каждый месяц, ведь к ним будут присовокупляться неизрасходованные услуги из пакета, а остатки T2 сделал вечным.
Видим только одну проблему. Подобные остатки, хранящиеся на счетах абонентов, это, как ни крути, отложенные обязательства. Опыт авиакомпаний с их милями показывает, что рано или поздно эти отложенные обязательства приходится обесценивать. Авиакомпании делают это незамысловато: повышают стоимость (в милях) премиальных билетов, не говоря уже о том, что мили сгорают, если определенное время не летать рейсами этой самой авиакомпании.
Понятно, что постоянное увеличение предложений для траты накопившихся гигабайтов и минут выполняет роль своеобразного дренажа. Вопрос лишь в экономике этой истории. И, если честно, мы ее до конца понять так и не может. Лишний повод углубиться в этот вопрос.
Каждый ваш лайк и подписка помогают нам увеличить аудиторию и создавать еще больше достоверного и интересного контента.