📊 С чего начать управление интернет-магазином? Первый шаг — метрики

📊 С чего начать управление интернет-магазином? Первый шаг — метрики!

Если вы только взяли под контроль интернет-магазин бренда, то, неважно, собственник вы или наемный менеджер — фундамент проекта это система метрик. Без неё вы управляете бизнесом вслепую.

Главный инструмент — таблица ключевых показателей, которую следует составлять индивидуально под каждый проект. Она станет вашей «приборной панелью»: покажет, куда движется магазин, где пробуксовывает и куда давить.

🔥 Что должно быть в таблице?

Прежде всего - разбейте данные на логические блоки (отдельные листы или таблицы), особенно если над ними работает несколько человек. Обычно так удобнее для восприятия и проще концентрироваться, но подгоняйте все под себя. Таблица может меняться, это нормально).

Необходимый минимум показателей (заполняется ежедневно):

1️⃣ Базовые метрики:

▪️ Дата, день недели (будни/выходные/праздники влияют на продажи!)

▪️ Трафик: факт этого года vs прошлого года, % роста/падения, среднее за прошедший период

▪️ Конверсия: факт (а может и план), сравнение с прошлым годом, динамика, среднее за прошедший период

▪️ Заказы: их количество, количество товаров в этих заказах, средний чек (формула: выручка / кол-во заказов)

2️⃣ Финансы:

▪️ Выручка до вычета возвратов: общая, по типам оплат (карта, рассрочка и т.д.) → это поможет управлять платежными методами

▪️ Возвраты: кол-во единиц товара, сумма, средний чек возврата

▪️ Чистая выручка (оплаты минус возвраты)

▪️ Прогнозная vs фактическая выручка по дням + суммарная выручка за все прошедшие дни месяца, а так же % отклонения от плановой суммарной на дату

▪️ Если у вас доставка товара осуществляется без 100% предоплаты, то дополнительно добавьте столбец прогнозная и фактическая заказная выручка (все оформленные заказы) и прогнозный выкуп (фактический у нас с вами есть, это чистая выручка).

3️⃣ Планы и контроль:

▪️ % выполнения плана фактический

▪️ прогноз выполнения плана в руб и в %

Как правильно работать с данными таблицы?

✔️ Самые главные метрики можно вынести в шапку таблицы для удобства

✔️ При возможности - планируйте источники трафика и конверсии по ним. Зная средний чек и плановое количество заказов при плановой конверсии - поймете хватает ли аудитории для выполнения плана продаж. Тоже самое можно сделать и с рекламным бюджетом и соцсетями.

✔️ Сравнивайте данные с прошлыми периодами, ищите закономерности. В таблице отмечайте даты рассылок или рекламных интеграций, PR и размещения у блогеров.

✔️ Тестируйте гипотезы: например, скидки снижают средний чек, но увеличивают конверсию — это нормально?

✔️ Не знаете нормы? Спросите у коллег или анализируйте исторические данные. Через несколько месяцев выстроится понятная картина.

🚀 Таблица метрик — это не просто отчётность. Это ваш навигатор в e-commerce. Без неё вы просто гадаете, а не управляете.

P.S. Какие метрики отслеживаете вы? Делитесь в комментариях!