3 СПОСОБА ОСТАНОВИТЬ КОНФЛИКТ

В повседневной жизни мы нередко становимся свидетелями или участниками конфликтов. Они могут происходить в самых разных местах: дома, на работе, в магазине или общественном транспорте. Иногда мирные разговоры между супругами, коллегами, клиентами или пассажирами могут перерасти в бурные дискуссии из-за случайно брошенной фразы.

В результате люди начинают повышать голос, конфликт нарастает как снежный ком, наполняясь неприятными словами и оскорблениями.

Знакомая ситуация, не правда ли? Как же остановить этот процесс и вернуть разговор в конструктивное русло? Есть три способа:

1. Признать свою вину.

Это поможет избежать лишних обвинений и сохранить добрые отношения. «Давайте сделаем паузу – можем выпить чаю и спокойно решим этот вопрос». «Я немного увлекся(лась) и ушёл(ла) от темы разговора».

2. Переложить ответственность на собеседника.

Это может показаться самым простым решением, но не всегда эффективным. «Вы увлеклись нападками, и мы отошли от темы разговора. Давайте вернемся к сути».

Однако этот способ не работает при разговоре с руководителем. 🙂

3. Разделить ответственность.

Такой подход поможет сохранить мир и восстановить доверие в отношениях. «Мы увлеклись взаимными упреками, давайте вернемся к сути вопроса».

Возможно, у вас есть свой способ…