Если ваш рейс отменили или задержали, важно знать свои права и действовать последовательно. Вот основные шаги и меры, которые помогут вам защитить свои интересы в России и при международных перелётах.
🛬 Что делать при отмене или задержке рейса
- Обратитесь к представителю авиакомпании: уточните причину отмены или задержки и получите письменное подтверждение.
- Поставьте отметку на билете: попросите сотрудника авиакомпании сделать отметку о задержке или отмене на вашем посадочном талоне.
- Сохраняйте документы: сохраните билеты, посадочные талоны, чеки и другие документы, связанные с поездкой.
- Не подписывайте ваучеры без разъяснений: принятие ваучера может означать отказ от других компенсаций.
- Свяжитесь с авиакомпанией: если представитель недоступен, обратитесь на горячую линию перевозчика или в информационную стойку аэропорта.
🧾 Права пассажира при задержке рейса в России
Согласно Федеральным авиационным правилам и Воздушному кодексу РФ, при задержке рейса пассажиру положены:
- Прохладительные напитки и два телефонных звонка или сообщения по электронной почте: при ожидании более 2 часов.
- Горячее питание: при задержке более 4 часов, далее — каждые 6 часов днём и 8 часов ночью.
- Размещение в гостинице и трансфер: если задержка превышает 8 часов днём или 6 часов ночью.
- Комната матери и ребёнка: для пассажиров с детьми до 7 лет.
Кроме того, пассажир имеет право на компенсацию:
- 25 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
💸 Возврат денег и компенсации
- Возврат стоимости билета: если рейс отменён или задержан по вине авиакомпании, вы можете вернуть полную стоимость билета, даже если он был приобретён по невозвратному тарифу.
- Срок подачи претензии: в России — в течение 6 месяцев; на международных рейсах — до 2 лет.
- Компенсация за убытки: если из-за задержки вы понесли дополнительные расходы (например, пропущенные экскурсии или стыковочные рейсы), вы имеете право на возмещение убытков.
🌍 Международные рейсы и Монреальская конвенция
Для международных перелётов, особенно в страны ЕС, действуют дополнительные правила:
- Компенсация от 250 до 600 евро: в зависимости от расстояния полёта и времени задержки.
- Обязательное предоставление питания, напитков и размещения: при длительных задержках.
- Возврат стоимости билета: если рейс отменён менее чем за 14 дней до вылета.
📌 Рекомендации
- Сохраняйте все документы: они могут понадобиться при подаче претензии.
- Фиксируйте все расходы: сохраняйте чеки и квитанции на дополнительные расходы.
- Обращайтесь в письменной форме: переписка с авиакомпанией через официальные каналы (почта, личный кабинет на сайте) имеет юридическую силу.
- Не соглашайтесь на устные обещания: требуйте письменного подтверждения всех предложений и условий.
Если потребуется помощь в составлении претензии или обращении в суд, рекомендуется проконсультироваться с юристом или обратиться в организации по защите прав потребителей.