Энергетические компании выплачивали уязвимым клиентам 152 миллиона фунтов стерлингов за последние шесть лет из-за несоблюдения условий своих лицензий, сообщает регулятор Ofgem.
Финансирование топливных купонов и советы по экономии энергии обеспечивались за счет 150 миллионов фунтов стерлингов, уплаченных компаниями за нарушения, такие как неправильное выставление счетов, плохое обслуживание клиентов и злоупотребления на оптовых рынках энергии.
Схема Energy Redress была создана на основе денег, выплаченных Ofgem энергетическими компаниями, которые нарушили правила с 2018 года.
Ofgem заявила, что эти средства, которые затем выделяются в виде грантов, помогли 647 проектам, поддерживающим уязимых потребителей, предоставляющим консультации по экономии энергии и поддерживающим разработку политик по достижению нулевых выбросов углерода.
Недавно компания Ovo Energy выплатила 2 миллиона фунтов стерлингов в рамках схемы из-за недостатков в обработке жалоб клиентов.
Отдельное расследование, проведенное в прошлом году относительно Beatrice Offshore Windfarm Limited, привело к штрафу в размере 33,14 миллиона фунтов за нарушение правил на рынке энергии.
Ofgem отметила, что более 55 миллионов фунтов было направлено на проекты, связанные с топливными купонами, которые помогают уязвимым клиентам, находящимся под угрозой отключения электроэнергии.
Кэтрин Скотт, директор по надзору и соблюдению правил Ofgem, отметила: “Защита клиентов и обеспечение их справедливого обращения являются основополагающими задачами нашей миссии. Поэтому мы следим за тем, чтобы, когда энергетические компании нарушают правила, они компенсировали ущерб, участвуя в проектах, которые делают нашу энергетическую систему более справедливой и поддерживают нуждающихся.
“152 миллиона фунтов стерлингов — это огромная сумма, и она помогла тысячам людей по всей стране, испытывающим трудности с оплатой счетов, а также способствовала проектам, которые помогают людям снижать углеродный след и лучше осознавать свое энергопотребление.”
Проект Citizens Advice Energyworks в Брайтоне и Хове недавно получил почти 528,000 фунтов стерлингов от схемы, чтобы помочь всем жителям города, живущим в условиях топливной бедности, с бесплатными и беспристрастными консультациями по вопросам энергии.
В конце прошлого года исследования показывали, что более 16,000 домохозяйств в Брайтоне и Хове живут в условиях топливной бедности, сообщила Ofgem.
Мнение редакции
Данная новость свидетельствует о том, что энергетические компании несут ответственность за свои действия и должны вносить вклад в поддержку уязвимых групп населения. Выплаты средств через схемы, как Energy Redress, позволяют улучшить ситуацию для людей, которым нужна помощь в оплате счетов за электроэнергию и получении консультаций по экономии. Это, в свою очередь, создает позитивный имидж для компаний, которые выполняют свои обязательства. Для потребителей это значит дополнительные гарантии и поддержку в трудные времена. А для других участников рынка — необходимость учитывать социальные аспекты бизнеса, соблюдать правила и обеспечивать справедливое обращение к клиентам, чтобы избежать финансовых штрафов в будущем.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал и читайте самый сок из мира финансов.