📊 Потребители лояльны
Ритейлерам на заметку: 64% россиян ценят программы лояльности и регулярно ими пользуются (данные опроса ОнИн и Купер). Время от времени прибегают к таким программам 36% опрошенных.
Чаще это касается женщин (68% против 60% у мужчин). При этом больше всего любят экономить представители среднего и старшего возраста: у возрастной категории от 35 до 65 лет этот показатель составил 66-68%.
Больше всего "зарабатывают" на бонусах при покупке продуктов питания (75% опрошенных выбрали эту категорию), затем идут товары из аптек (27%), следом общепит со своими 18%. Шмотки в принципе тоже недалеко ушли (17%), а также такси и транспорт (16%).
52% копят баллы, чтобы потом совершить какую-нибудь крупную покупок, списывая их. Кстати, как бы не ругали молодежь, она как раз больше склонна к накоплению: в группе от 18 до 24 лет этот показатель (по накоплению баллов) достигает 58%. А вот старшее поколение любит растрачивать даже самые маленькие бонусы как можно быстрее (43% в возрасте 55-65 лет выбрали этот вариант).
Если мерить в деньгах, то средняя экономия благодаря бонусным программам составляет 1 144 руб. в месяц.
Кстати, тут "М.Видео-Эльдорадо" обновили свою программу лояльности - вернули возможность оплачивать бонусами до 50% от стоимости товара. В конце 2023 года ритейлер установил планку в 30%, но видимо понял, что был не прав.
#программалояльности #бонусы #системалояльности #ритейл #новостиритейла #опрос #аналитика #retail #retailnews
Подписка — кнопка!
