Захожу как-то на ресепшн отеля в Барселоне. И тут администратор с милой улыбкой выдает: "С вас еще 50 евро за курортный сбор!"
Я просто опешила. Я же только что отдала 800 евро за пять ночей! Начала возмущаться, что при бронировании об этом ни слова не было. А она мне так спокойно: "Это стандартная практика. Информация указана мелким шрифтом на странице условий бронирования".
Деваться некуда - пришлось платить. Не на улице же ночевать.
Вернувшись в номер, я решила выяснить, на каких еще уловках нас разводят отели. Спасибо моей подруге Маше (она 5 лет отработала управляющей в сетевом отеле) - она поделилась такими инсайдами, что волосы дыбом!
Делюсь находками - может, сэкономите в следующий раз.
1. "С вас еще немного денег за... всё на свете"
Начну с того, с чего сама обожглась. Эти туристические/курортные/экологические сборы почти НИКОГДА не включают в стоимость, которую вы видите в момент бронирования. А потом - сюрприз! - вы внезапно должны еще что-то доплатить.
"Подумаешь, мелочь какая", - скажете вы. Как бы не так! В Барселоне это 3.5 евро с человека за ночь в отеле 4*. Для семьи из четырех человек за неделю набегает около 100 евро! В Дубае - 20 дирхамов за номер в сутки (примерно 400 рублей).
Но, друзья, если таковы правила - лучше быть к этому готовым заранее и иметь на этот счет наличку или свободный бюджет. Не так больно отдавать деньги, если это не был неприятный сюрприз для вас.
Но это только верхушка айсберга. Маша говорит, что многие отели специально не включают в первоначальную цену:
- Уборку номера (да, иногда это отдельная услуга!)
- Пользование сейфом (около 5 евро в день)
- Интернет (хотя пишут "бесплатный Wi-Fi", это может касаться только лобби)
- Парковку (даже если указано "парковка имеется")
Вчера общалась с коллегой Катей - недавно вернулась из Турции. Рассказала, как в отеле с "все включено" с нее потребовали 10 евро в день за лежак у бассейна! Когда она возмутилась, ей спокойно объяснили, что "все включено" относится только к еде и напиткам. А лежаки - это, извините, совсем другая история. Но этосовсем бред какой-то, я сама такого ни разу не встречала. Может, выбрали отель "попроще" - сами понимаете, цены на туры в майские праздники изобилуют нулями.
Как не попасться: Пишите администрации отеля напрямую перед поездкой и спрашивайте обо ВСЕХ дополнительных сборах. И обязательно требуйте ответ в письменном виде, чтобы потом было чем аргументировать, если возникнут разногласия.
2. "Скорее бронируйте, у нас последний номер!" - нет, комнат полно
Наверняка вы видели на Букинге эти красные предупреждения: "Осталось всего 2 номера!", "Последний номер по этой цене!", "Этот отель очень востребован!"
Эти уведомления создают жуткое ощущение цейтнота! Думаешь: "Надо срочно бронировать, а то упущу шанс!"
Маша над этим просто смеется. По ее словам, эти "последние номера" - частенько просто маркетинговый ход. Отели специально выделяют ограниченное количество номеров для онлайн-платформ, чтобы создать иллюзию дефицита.
"У нас было 200 номеров, но на Букинг мы выставляли только 15-20, да и то не все сразу. Остальные продавали напрямую или через турагентства. Когда на Букинге "заканчивались" номера, клиенты паниковали и бронировали то, что есть, даже если цена не самая выгодная", - рассказала Маша.
Знакомый как-то не повелся на это. Увидел на Букинге "последний номер", но решил позвонить в отель напрямую. И что вы думаете? Свободных номеров оказалось полно, да еще и по цене на 20% ниже!
Как не попасться: Не ведитесь на эти устрашающие предупреждения. Увидели "последние номера" - позвоните в отель напрямую и уточните реальную ситуацию. И заодно сравните цены.
3. "Шведский стол" и другие "бесплатные" бонусы, за которые вы уже заплатили с лихвой
"Ура, в номере бесплатное шампанское!" - обрадовалась я, заселяясь в отель в Стамбуле. И только потом поняла, что выбрала номер на 30 евро дороже именно из-за этой "комплиментарной" фишки.
Отели обожают предлагать "бесплатные" бонусы, которые на самом деле уже заложены в цену с хорошей наценкой:
- "Бесплатный" завтрак (который увеличивает стоимость номера минимум на 15-20 евро)
- "Комплиментарный" трансфер (за который вы уже заплатили, выбрав определенный тариф)
- "Бесплатный" апгрейд номера (когда базовые номера просто не продались, и отелю это ничего не стоит)
Приятель из турагентства как-то сравнил цены на номер с завтраком и без в одном отеле. Разница составила 25 евро на человека! При этом в кафе через дорогу можно позавтракать за 7-10 евро и даже вкуснее.
А самая хитрая уловка - когда отель пишет "завтрак включен", а по факту это кофе и круассан. А за нормальный шведский стол просят доплатить уже на месте.
Как не попасться: Всегда считайте отдельно стоимость номера и "бесплатных" услуг. Часто выгоднее взять базовый тариф и докупить то, что нужно, отдельно.
4. Мини-бар и бутылка воды - ловушка для уставших путешественников
Прилетаешь в отель после долгого перелета, измотанный и обезвоженный. На тумбочке стоит бутылка воды. Естественно, сразу ее открываешь...
И только при выезде узнаешь, что эта бутылка стоила 8 евро! При том что в магазине за углом точно такая же - 80 центов.
Как не попасться: Первым делом после заселения найдите ближайший магазин и купите воду и снеки там. К мини-бару лучше вообще не прикасаться! И сразу уточните на ресепшн, какая вода в номере платная, а какая - комплиментарная.
5. "Лучшая цена - только при прямом бронировании!" - не верьте этому
Как часто вы видели на сайтах отелей: "Гарантируем лучшую цену при прямом бронировании!", "Бронируйте у нас и получите скидку 10%!"?
Раньше я думала, это логично - отель экономит на комиссии для Букинга, и делится этой экономией со мной. Наивная!
Хотя и много случаев, когда экономия и правда есть - лучше чекнуть заранее
Маша открыла мне глаза: "У многих отелей контракты с онлайн-платформами запрещают давать цены ниже, чем на этих платформах. Поэтому прямое бронирование часто оказывается дороже или в лучшем случае - по той же цене".
Недавно проверила на себе. Нашла отель в Барселоне на Hotels.com за 120 евро за ночь. Зашла на официальный сайт отеля - там 135 евро за ту же комнату! И это при их "гарантии лучшей цены"! Написала им, спросила, почему так. Ответили: "Это специальная акция на Hotels.com, мы о ней не знали". Серьезно?
Как не попасться: Всегда сравнивайте цены на разных платформах И на сайте отеля, прежде чем бронировать. И не стесняйтесь торговаться! Напишите отелю напрямую, покажите скриншот более выгодной цены с другого сайта и спросите, могут ли они предложить что-то лучше.
6. "Это не мы такие, это налоги" - история про НДС и другие поборы
Забронировала как-то номер в Париже. Цена на сайте - 210 евро. А в итоговом счете - 252 евро! Звоню, спрашиваю, в чем дело? "А, это мы НДС не включили и городской налог".
Простите, что? Почему цена изначально не включает все налоги? В Европе, между прочим, по закону итоговая цена для потребителя должна включать НДС!
Но отели нашли лазейку. Если вы бронируете как юрлицо или через определенные каналы - они могут показывать цену без налогов. А потом добавлять их при оплате.
Еще один трюк - "курс конвертации". Если вы бронируете отель в другой валюте, часто при оплате вам предлагают конвертацию по "специальному курсу отеля". Который, разумеется, выгоден только отелю и отличается от реального на 3-7%.
Коллега Антон попал на такое в Таиланде. Забронировал номер за 4200 бат (примерно 130 долларов по нормальному курсу). А с карты списали 135 долларов! Потому что отель конвертировал по своему "специальному" курсу.
Как не попасться: Всегда уточняйте ИТОГОВУЮ сумму с учетом всех налогов и сборов перед бронированием. И если предлагают оплату в нескольких валютах - выбирайте исходную валюту страны, а конвертацию пусть делает ваш банк.
7. "Подождите, мы проверим номер" - депозит, который не спешат возвращать
И последнее - история про депозиты за "возможный ущерб". Приезжаешь в отель, и с тебя просят залог - 50, 100, а то и 200 евро. Вроде ничего страшного, вернут же при выезде.
Но! Часто этот депозит замораживают на твоей карте на срок до 30 дней! То есть деньги вроде как твои, но воспользоваться ими ты не можешь целый месяц.
А бывает еще интереснее. Подруга Настя рассказывала, как с неё в Греции взяли депозит 150 евро наличными. При выезде администратор долго осматривал номер, потом сказал: "О, вы поцарапали дверцу шкафа! С вас 50 евро за ремонт". Настя была уверена, что царапина была и до нее, но доказать это невозможно - никто же не фотографирует каждый угол при заселении.
Еще хуже, если вы платите депозит картой, а возвращают наличными в местной валюте. Потери на конвертации могут достигать 10-15%!
Как не попасться: Перед внесением депозита сфотографируйте весь номер - каждую царапину, пятно, потертость. Покажите эти фото администратору и попросите отметить в договоре существующие повреждения. И настаивайте на возврате депозита в той же форме, в которой вносили.
Бонус: как реально сэкономить без переплат
После всех этих историй может показаться, что отели - сплошной обман. Но это не так! Просто нужно знать правила игры и не вестись на маркетинговые трюки.
Вот несколько проверенных способов сэкономить:
- Бронируйте напрямую, но торгуйтесь! Найдите лучшую цену на агрегаторе, а потом напишите отелю: "Готов забронировать напрямую, если цена будет такая же или лучше". Часто они соглашаются и еще какие-нибудь плюшки добавляют.
- Программы лояльности действительно работают. Зарегистрируйтесь в программах крупных сетей (Marriott, Hilton, Accor). Даже базовый уровень дает скидки и бонусы.
- Лучшие дни для бронирования - вторник и среда. По статистике, именно в эти дни отели чаще обновляют тарифы и снижают цены на непроданные номера.
- Звоните вечером! Маша рассказала, что вечерняя смена на ресепшн часто имеет полномочия давать скидки до 20%, чтобы заполнить пустующие номера на ближайшие дни.
- Не бойтесь просить апгрейд при заселении. Просто вежливо спросите: "Есть ли возможность апгрейда?" Часто отели идут навстречу, особенно если вы приехали не в высокий сезон.
Вот такая изнанка гостиничного бизнеса. Надеюсь, после этой статьи вы будете чуть более подкованными и сможете сэкономить на своих будущих поездках!
А у вас были похожие истории с отельными уловками? Делитесь в комментариях! И подписывайтесь на канал - впереди еще много инсайдов из мира путешествий, о которых туроператоры предпочитают молчать.