Как психологу создавать контент, который продаёт и не нарушает этический кодекс.

Психологу сложно вести соцсети. С одной стороны — хочется показать свою экспертность, рассказывать реальные истории, вовлечь аудиторию. С другой — нельзя нарушать конфиденциальность, перегибать с маркетингом и превращать блог в коллекцию кликбейтных заголовков. Как найти баланс между этикой и эффективностью? Давайте разберёмся.

Разбор реальных случаев — это контент, который работает на повышение лояльности аудитории, а значит и на продажи. Когда люди видят, что психолог помог кому-то с похожей проблемой, они понимают, что и им он сможет помочь.

Но как рассказывать примеры из практики, чтобы клиент не обиделся, не «ранился» и не узнал себя в посте? Как сохранить доверие и чувство безопасности, которое так необходимо клиенту в процессе терапии? Именно ради безопасности клиента и был создан Этический кодекс психолога, который ставит огромное количество ограничений, которые мешают создавать контент по общепризнанным канонам маркетинга. Так может ли психолог создавать продающий контент? Или все популярные в соцсетях психологи – скорее бизнесмены, которые осознанно нарушают кодекс в пользу своей популярности?

Возможно ли психологу эффективно вести соцсети, оставаясь в рамках Кодекса?

Сразу обрадую вас – да! Просто чтобы делать, контент был этичным, надо соблюдать ряд базовых правил:

Пишите свои кейсы на основе накопленного опыта. Говорите о типичных ситуациях, с которыми сталкиваетесь, без конкретных привязок.

Изменяйте детали. Если история реальная, «зашифруйте» её: меняйте возраст, профессию, обстоятельства. Клиент не должен узнать себя в описании.

Обобщайте. Вместо «Моя клиентка, Аня, 32 года, обратилась ко мне…» напишите: «Часто ко мне приходят женщины 30+, которые сталкиваются с…». Это убирает персонализацию, но при этом сохраняет суть.

Спрашивайте разрешение. Если кейс слишком узнаваем, уточните у клиента, можно ли его опубликовать, согласуйте формат подачи.

Формируйте коллективные кейсы. Объединяйте несколько историй в одну, а выводы формулируйте более обобщённо.

Судя по тому, что я слышу, самый большой страх психолога при создании контента — это страх, что клиент, узнав себя в посте или видео, потеряет доверие и выйдет из терапии. Дам еще несколько рекомендаций, как этого избежать.

Не пишите про процесс терапии, пишите про изменения. Задача любого контента – рассказать не про то, что делает специалист, а про то, чего достигает клиент, обратившись к нему. Поэтому будет гораздо лучше написать не «Мы два месяца работали с её тревогой», а как-то так: «Бывает, что тревожность мешает людям строить близкие отношения, и в работе с этим важно…»

Фокусируйтесь на решениях, а не на проблемах. Не запугивайте свою аудиторию. Уверена, вы регулярно используете такие термины, как «барьеры», «когнитивные искажения», «негативные убеждения», «детская позиция», «нарциссическое расстройство» и множество других. Про последствия вы тоже можете говорить свободно. И это будет полезная информация. Только вот контент, где говорится только о сложностях, вызывает у клиента тревогу. Гораздо лучше будет показать путь, который ведёт к изменениям. И если вы сможете вызвать желание у человека прийти к этим изменениям, то с высокой долей вероятности он останется с вами.

Не давайте ложных ощущений, что, например, проблема решается за один сеанс. Избегайте формулировок формата «я дал технику — и всё прошло». Это не только обесценивает терапию, но и создаёт у клиента напрасное ожидание мгновенного результата. К чему это может привести, уверена, вы знаете лучше меня.

Делайте акцент на универсальности проблемы. «Так бывает у многих» — фраза, которая даёт ощущение нормальности, а не изоляции. Этим вы не только привлечете больше аудитории, но еще и снизите уровень переживания как у своих клиентов, кто увидит этот материал, так и новой аудитории, которая сможет узнать себя в вашем рассказе и понять, что они не одиноки и вы им можете помочь.

Избегайте публичных разборов в комментариях. Клиент может попробовать уточнить детали, «примерить» ситуацию на себя. Важно мягко увести разговор в сторону обобщённых рекомендаций.

Иными словами, создавать этичный контент можно, главное — помнить: клиент, в первую очередь, приходит за безопасным пространством. Если контент его нарушает, он, скорее всего, уйдёт. Поэтому, прежде чем нажать «Опубликовать», задайте себе один вопрос: «Если бы этот пост был про меня, я бы чувствовал себя в безопасности?» Если да — смело выкладывайте!

А если вам хочется глубже погрузиться в тему контента, научиться создавать такие материалы, в которых клиенты будут видеть решение для себя и возможность хоть немного, но улучшить свою жизнь, приглашаем вас в наш телеграм-канал.

Да, он не только для психологов, но все материалы в нем созданы на стыке маркетинга и психологии. А авторы – практикующие психолог и маркетолог. Так что уверена, нам будет что обсудить!