Для успешного результата очень важно взаимопонимание заказчика и компании, выполняющей ремонт. Однако иногда в процессе работ возникают серьезные конфликты. Попробуем разобраться, почему они происходят и в чем заключаются возможные ошибки заказчика.
Ошибка 1: излишнее вмешательство в процесс и желание всё контролировать
Бесконечные звонки несколько раз в день, частые визиты на объект и постоянные замечания мешают исполнителям сосредоточиться на своих задачах и отнимают время.
Конечно, желание заказчика быть в курсе всех дел абсолютно понятно, но лучше придерживаться заранее обозначенных договоренностей – например, созваниваться или получать письменный отчёт один раз в несколько дней.
Ошибка 2: несвоевременная оплата или её задержка
Этот пункт очень часто становится причиной приостановки работ и появления
конфликтов. Когда заказчик задерживает оплату, возникает затруднительная
ситуация. При этом он может настаивать на продолжении работ без остановки,
несмотря на отсутствие платежей. Так делать не надо!
Ошибка 3: частое изменение требований и несоблюдение условий договора
Если заказчик регулярно просит внести изменения в дизайн-проект, выбрать другие материалы, выполнить работы, о которых не указано в договоре и т.д., это на 100% приведет к срыву сроков, дополнительным затратам и недопониманию.
Ошибка 4: неуважение к личному времени подрядчика
Бывает и такое, что заказчик твердо уверен, что специалист ремонтной компании должен быть на связи в любое время суток, а также в выходные и праздничные дни. Не должен!
Ошибка 5: агрессивный тон общения и постоянное недовольство
Напряжённая атмосфера и, следовательно, конфликты возникают и в том случае, если заказчик постоянно критикует каждое действие в ходе ремонта, стремится найти недостатки и общается в недружелюбном тоне. Помимо этого, он может использовать манипуляции и даже попытки дискредитации профессиональной деятельности подрядчика.
Ошибка 6: необоснованные требования что-либо переделать
Постоянные переделки – ещё одна причина возможных конфликтов между заказчиком и ремонтной компанией. Конечно же, речь идет не о реальных дефектах, а о мнимых, основанных на личном восприятии. Такие моменты растягивают сроки выполнения ремонта и отрицательно сказываются на отношениях компании и заказчика.
В завершение хочется сказать «давайте жить дружно», то есть выстраивать четкую коммуникацию, проговаривать и обязательно фиксировать все ожидания и договорённости. Уверен, что таким образом получится избежать конфликтов или быстро их разрешить!
Напишите мне в WhatsApp, если вам нужна консультация по ремонту.
Хотите узнать стоимость своего ремонта? Рассчитайте цену за 5 минут на нашем сайте − Калькулятор расчёта стоимости
Ссылки на другие площадки:
В своих соцсетях я делюсь полезной информацией для тех, кто делает или только планирует ремонт. Подписывайтесь, будет интересно!