Представьте, что купили тур, но заболели и не поехали. Именно с такой ситуацией мы столкнулись. Выясняем, вернут ли деньги.
Предыстория
Последний год выдался тяжелым. Моя мама перенесла серьезное заболевание и лечение. Параллельно мой мозг взрывался в рабочем завале, а питерская серость окончательно загоняла в тоску. И хоть я периодически вырывалась в поездки, хотелось совершенно тюленьего отдыха на all-inclusive.
В связи с этим, решили с мамой, что едем отдыхать вместе и выбираем Турцию. И конечно, классную пятерку, чтобы точно окружала атмосфера релакса и комфорта.
Где покупали тур и сколько он стоил?
Я не побывала в отеле, куда купили тур, но успела в него влюбиться! Это Melas Lara 5*. Находится прямо в Анталье, от аэропорта всего 12 км, это примерно 20-25 мин. на авто/трансфере. Территория одна из самых красивых и стильных за эти деньги в Анталье.
В отзывах хвалят еду за высокое качество, разнообразие мяса и рыбы. Есть ресторан морепродуктов, бар у бассейна.
А еще здесь много гостей из Европы (кому как, для меня это плюс), чистый пляж, бассейны на улице и в здании, парные, дорохо-бохатый интерьер, в котором комфортно жить.
Да, это есть во многих других хороших "пятерках", но если это не тур за 500к, то обычно есть и изъяны. Где-то жалуются на неприятный запах, где-то на старое постельное, а где-то даже обнаружены тараканы. Так что в Melas соотношение цены и качества - огонь!
Здесь должна быть партнерская ссылка с рекламой отеля, но из-за маленькой аудитории партнерскую программу мне не одобрили:) поэтому отель рекомендую просто так, от души, долго выбирала! Но если вы хотите меня поддержать и помочь зарабатывать на Дзен, подписывайтесь на канал!
Тур брали от Анекса. Вместе со страховкой и топливным сбором вышло примерно 285 тыс. рублей.
Страховку покупали, в том числе, от невыезда. У разных туроператоров и страховых компаний она стоит по разному. В нашем случае Ингосстрах выставил стоимость 4500 рублей. В других компаниях ценник доходит до 15000 рублей.
Надеюсь, страховка себя оправдает, потому что в Турцию мы так и не поехали.
Почему не полетели?
Поездку пришлось отменить, потому что маму экстренно положили в больницу. Ситуация непредвиденная, т.к. ее лечение завершилось полгода назад, врач одобрил поездку и, в целом, ничего не предвещало проблем.
Но здоровье подкосило в другой сфере, и за пару дней до поездки мы в панике ехали в машине скорой помощи, ситуация была критической.
Сейчас мамино состояние улучшилось, но на момент вылета она лежала в больнице, врач запретил перелеты минимум на 2 месяца.
Что делать в такой ситуации?
Первым делом запросили минимизацию штрафных санкций у туроператора. Но компания отказалась даже от частичного возврата средств. Впрочем, это нормальная практика, страховка для того и делается.
Заявление туроператор одобрил и выдал справку о понесенных расходах, чтобы мы предоставили документ страховой компании. Дальше я скачала форму заявления с сайта Ингосстраха и мы отправили запрос на рассмотрение.
Ингос со своей стороны прислал перечень документов, которые нужно предоставить в оригинале. Отнесла все бумажки в офис.
Вернут ли деньги?
Как я поняла, рассчитывать на возврат всей суммы мы не можем. Страховка на одного туриста составляет $1000. Хотя, по словам турагента, бывает, что возвращают и всю сумму.
По факту, вернут ли хоть какие-то деньги, пока неизвестно. По словам бывших сотрудников страховых компаний, они, все же, стараются найти способ избежать выплаты. В таких случаях есть смысл идти в суд.
О том, как разрешится ситуация, обязательно расскажу.
Пока выводы такие:
1) Страховку от невыезда лучше делать.
2) Если заболели или столкнулись с другими форс-мажорами, нужно сразу обращаться в страховую. Отправить им заявление можно в ограниченные временные рамки, которые нужно сразу уточнить у компании. Список форс-мажоров у каждой страховой свой. Обычно это гоститализация, призыв на военную службу, смерть, выявление COVID-19.
3) Если со здоровьем есть проблемы, то желательно перебдеть и подождать лучшего момента для поездки. Вроде бы, очевидно, но, как показала практика, нет.
4) В случае отмены поездки деньги могут вернуться не полностью.
Поделитесь в комментариях, приходилось ли вам отменять поездку и вернули ли деньги за нее?