Вчера возникла внезапная необходимость покрасить руку. В кавычки не беру, потому что это была буквально рука. Пластиковая, напечатанная на 3D-принтере, для наушников.
Что делает современная женщина, когда не знает ответа на вопрос? Правильно. Не звонит маме, а идет к ChatGPT. Мол, научи, железный друг, как красить предметы, вылезшие из принтера.
И он научил. Выдал точную инструкцию: акриловая краска, спрей, глянец, хорошая адгезия, обязательно обезжирить. Всё понятно.
Вооружившись этим сакральным знанием, я отправилась в Лемана Про. Не то, чтобы я полностью доверяла искусственному интеллекту, но решила проконсультироваться с живым человеком. Мало ли что, вдруг акрил разъест пластик, или есть какие-то местные тонкости.
Консультант отдела красок смотрел на меня так, будто я прилетела с другой планеты.
— Нет.
— А альтернатива?
— Такой тоже нет.
Я показываю рекомендации, он внимательно смотрит и спрашивает: «Это что?»
— Искусственный интеллект. ChatGPT.
— А… это что?
И вот тут мне становится по-настоящему неловко — не за него. А за то, что я только что обратилась за профессиональной консультацией к человеку, который даже не знает, что такое ChatGPT в 2025 году. Я не стала ничего объяснять. Просто сфотографировала ближайшую подходящую банку, снова спросила GPT. Он сказал: подойдёт. Как наносить, как сушить, что делать потом — расписал по пунктам. Купила. Уехала. Закрыла вопрос.
И тут я подумала — а нужна ли мне была встреча с человеком?
#Психология общения: где ломается контакт👇🏻
Сейчас будет немножко теории. Не бежим от неё — от недостатка теории все наши беды.
#Коммуникация в рознице — это не просто «помочь с выбором». Это снятие тревоги, включение эмпатии, вовлечённость. Это когда ты чувствуешь: тебя услышали. Но вместо этого ты получаешь холодный отказ, обесценивание и невнимание.
Всё потому, что у консультанта — выгорание, нехватка обучения, возможно, банальное отсутствие интереса к товару. И вот уже между вами растёт ров… из тишины и непонимания.
А теперь сравним с #ИИ: он не устал, он не злится, не обижается. Не оценивает, как ты одета и не подозревает, что ты, возможно, пришла просто посмотреть. Он вежлив, у него нет плохого дня. И у него — все знания. Моментально. Без «я уточню у коллеги» и загадочного исчезновения в подсобке на 15 минут.
Холодная #экономика: что теряет магазин?👇🏻
– Продажу? Да.
– Клиента? Возможно.
– Доверие? Почти наверняка.
Я ушла. И в следующий раз, скорее всего, приду только за тем, что уже выбрала сама. Через #GPT. А если бы консультант хотя бы попытался — поискал, посоветовал, проявил интерес — я бы, может, купила ещё и лак, и грунтовку, и кисти. И следующие пять проектов (а они будут, уж поверьте) покупала бы там же.
Но интереса не было. Зато у ИИ он был. Парадокс, да? Машина заинтересована в тебе больше человека. В (не)человеческом факторе и кроется разница.
Что будет, если консультантов заменят?👇🏻
Есть три сценария (и все они немного про будущее моих детей):
1. #Интеграция. Человек + ИИ. ИИ помогает с техническими деталями, человек продаёт с теплом. Идеальный союз. Но где найти такого человека, который хочет продавать с теплом? Вопрос.
2. Заме́на. В нишах, где важна точность, знания, логистика. Очевидно, технический консалтинг первым уйдёт машинам. Магазин без продавцов — уже реальность, даже в нашей Костроме.
3. Кризис. Люди без переобучения теряют рабочие места. Но вместо кассы идут, например, в уход, в творчество, в социальные профессии. Те, что связаны с человеческим контактом. Елизавета недавно спросила, куда ей пойти учиться, чтобы не бояться ИИ. Интересный вопрос для 12 лет, не находите?
Мой выбор? Искусственный интеллект👌👇🏻
Я знаю: с ним проще. Нет конкуренции, нет осуждения. Это как поговорить с чистым листом, только этот лист знает про краски, шлифовку и химию в пять раз больше любого продавца.
И лично мне комфортнее спрашивать ИИ. Не нужно строить мостики понимания, считывать отношение, ловить взгляды, боятся показаться глупой. Нет сложной социальной хореографии. Есть задача — есть решение.
А если его встроить в магазин — будет не просто информация, а точный подбор из наличия. То есть, именно то, что есть. Не абстракция, не «поищите в другом отделе», а точное попадание в потребность.
Никаких социальных игр. Только суть.
Есть запрос, есть - ответ. Точный, конкретный, без лирических отступлений.
А вы как считаете? Нам по пути с живыми консультантами — или всё-таки они отдают позиции технологиям?
Были ли у вас похожие ситуации?
#консультанты #ии #краска #3дпринтер