Эта статья для собственников бизнеса и топ-менеджмента. А если вы не из этой категории, постарайтесь сделать так, чтобы статья попалась на глаза вашему гендиру.
Средний менеджмент на себе не вывезет!
Да и не будут они долго «вывозить» какие-то идеи и движения, если поймут, что высшему руководству это все малоинтересно.
Сейчас в качестве примера будем говорить о большом предприятии. Очень большом. Но сразу предупреждаю: в небольшом цеху, на ферме или в ресторане ситуация будет такая же. Действующих лиц может быть заметно меньше, но проблемы придется решать те же.
Это информация для тех, кто все еще считает, что внедрение системы ХАССП, да и любой другой производственной системы – это всего лишь толстая папка на полке, которой время от времени отмахиваются от РПН, РСХН и разномастных аудиторов.
Любому предпринимателю, который хочет закрепиться в своей нише всерьез и надолго, придется понять, что это не просто наличие дополнительных журналов, требующих заполнения; это не «лишняя нагрузка для и так загруженных сотрудников».
Это реальный шанс здесь и сейчас изменить в своем предприятии то, что мешает развиваться или может служить причиной проблем в будущем. Вспомните прошлогодний кошмар с ботулизмом и перекреститесь, что не у вас. А ведь все могло быть иначе, будь там работающая система менеджмента.
Ни для кого не секрет, что, чем больше предприятие, тем инертнее его структура, тем сложнее что-то изменить. Это неизвестно, видимо, только топ-менеджменту тех самых «гигантов».
Итак, представьте, предприятие, внедряющее ХАССП по необходимости. Например, без системы оно потеряет значительную часть рынка сбыта.
Начинается все… Хотя и начинается все, обычно, тоже так себе. Из инициативных сотрудников, чаще менеджмента среднего и линейного звена и даже специалистов, создается группа ХАССП, на плечи которой ляжет основная нагрузка. ТОП-менеджмент имеет достаточный вес, чтобы отмахаться от непонятной инициативы. Распределяются обязанности, проводится обучение (самые продвинутые – за счет предприятия, но не редкость, когда обучение тоже ложится на семейный бюджет участников группы ХАССП, или по принципу "книжки умные почитаете"), обозначаются основные этапы работы. Как и практически везде, эти сотрудники не освобождены от основных обязанностей и текущих задач. Дай Бог, чтобы специалиста по качеству наняли. Хотя, в связи с этим тоже возникает масса проблем, но это уже тема отдельной статьи.
У группы ХАССП есть руководитель, основная функция которого – систематизация информации и коммуникация с высшим руководством.
В идеальной (с учетом вводных) ситуации первое время структура работает как часы. Первые изменения видны невооруженным взглядом. Люди замотивированы на результат. Начальство довольно. Люди «горят» идеей.
Но чем дальше, тем чаще возникает ситуация, когда группа ХАССП не может «достучаться» до начальства. В особо запущенных случаях между руководителем группы и генеральным директором есть еще 1-2 уровней управления, через голову которых прыгать просто чревато. И от них поступают противоречивые указания. Кто-то даже позволяет себе высказывания типа «ерундой занимаетесь».
Рядовые сотрудники, что обычно случается на каждом предприятии, по умолчанию принимают внедрение системы как «блажь» руководства. Этакая очередная «вундервафля», призванная решить все проблемы предприятия отныне и присно и во веки веков. И, если с топами они общаются не часто, и когда такое происходит, они обычно не позволяют себе высказывать свое особое мнение, то участники такой вот группы ХАССП из специалистов и руководителей линейного и среднего звена получают народного неудовольствия полную панамку.
Нерешаемые вопросы накапливаются.
А руководство, возложившее полностью всю ответственность на группу инициативных сотрудников, ждет результатов.
В принципе, понять ТОП-менеджмент можно. Я еще ни разу не встречал руководителей серьёзных предприятий, просто просиживающих рабочий день в кресле. Конечно, это люди, решающие огромное количество стратегических задач.
И беда не в том, что на ХАССП нет времени. Она гораздо глубже. Значение системы для предприятия изначально неверно трактуется.
Я начал статью с того, что от ХАССП зависит часть доходов предприятия, бывает, что бóльшая часть. А обеспечивается вниманием по остаточному принципу.
Так вот, сотрудники долго не будут тащить внедрение системы на себе. Человеческая натура такова, что любая мотивация без должной поддержки со временем угасает. И некогда инициативная группа становится общностью людей, которых нужно постоянно пинать для совершения даже минимальных действий.
Помните цитату из мультфильма: «Петух прокричал – индюк встал, петух молчит – индюк спит»? Именно так и будет внедрена система ХАССП в подобном случае.
Но, знаете, что самое неприятное?
Скорее всего, в одно из посещений аудитора на предприятии обнаружатся критические несоответствия или просто слишком много несоответствий рангом пониже, сертификат будет отозван или торговая сеть приостановит поставки, рынок сбыта, если не принять экстренных и действенных мер, потерян, и прибыль сильно уменьшится.
Кто будет виноват? Конечно, сотрудники, входящие в группу ХАССП! Кто же еще?
А вовсе не высшее руководство, до которого эти сотрудники пытались достучаться.