Исследование Qualtrics XM Institute 2025 года показывает противоречивые предпочтения потребителей относительно персонализации и защиты данных.
1. 64% потребителей по всему миру предпочитают покупать у компаний, которые подстраивают опыт под их потребности и желания. Самое сильное предпочтение в Индии (82%), самое слабое — в Японии (37%).
2. Высокая обеспокоенность конфиденциальностью данных: 53% потребителей очень или крайне обеспокоены конфиденциальностью своей личной информации. Средний показатель доверия к компаниям в использовании личной информации ответственно — всего 33%.
3. Наиболее приемлемые типы данных для персонализации: потребители наиболее комфортно относятся к использованию информации о покупках (45%) и посещениях сайта (42%) для персонализации опыта. Они меньше всего доверяют компаниям, использующим их финансовую информацию (12%) и записи из социальных сетей (17%).
4. Когда потребители доверяют компаниям в использовании их личной информации, они, в среднем, на 8 процентных пунктов более склонны к комфортному отношению к использованию данных для персонализации опыта.
5. Различия в уровне комфорта по странам: французы демонстрируют наименьший уровень комфорта (18% в среднем для всех типов данных), а индийские потребители — самый высокий (43%). Потребители в странах EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) менее обеспокоены конфиденциальностью (42%) и также менее склонны доверять компаниям в использовании личной информации ответственно (28%).
В целом исследование выявляет противоречие между желанием потребителей в персонализированном опыте и их опасениями относительно конфиденциальности данных. Бренды должны тщательно балансировать эти потребности, предоставляя персонализацию на основе приемлемых и прозрачных типов данных, с максимальным уважением к конфиденциальности потребителей. Страновые различия также важны для разработки эффективных маркетинговых стратегий.
#зарубежная_аналитика
