Спойлер: да, можно без кэшбэка на 30% и золотых карточек из чистого мерча.
Дорогие начинающие бренды, привет!
Вы в начале пути. У вас — продукт, логотип, бабушка первая подписалась в Нельзяграмме, и даже лендинг почти не падает. Осталось совсем чуть-чуть — удержать клиентов, чтобы они не разбежались, как студенты после пары. И тут на сцену выходит она — программа лояльности. Но есть один нюанс: бюджета на неё у вас столько же, сколько у кота прав — ноль. Что делать? Закрываться? Нет. Сейчас расскажем, как можно собрать свою мини-программу лояльности, не продавая почку.
Шаг 1: Прекратите думать, что лояльность = скидки
Вот прям сразу. Если вы думаете, что программа лояльности — это «-5% навсегда» или «каждая пятая пельмешка в подарок», вы — как тот парень на вечеринке, который думает, что харизма — это просто кричать громче.
Лояльность = эмоции + удобство + забота.
И ни рубля трат не нужно, чтобы этим начать пользоваться.
Шаг 2: Спросите у людей, чего они вообще хотят
Вы удивитесь, но иногда… клиенты — это люди. И у них есть мнение.
Проведите опрос (даже в сторис), спросите:
– Что вам понравилось?
– Что бесит?
– Что было бы классно добавить?
Примеры полезной лояльности:
- Подпишись — получи PDF-гайд с советами (или мемами, не менее эффективно).
- Совершил заказ — получи личное спасибо в Telegram с мемом о трудностях понедельника.
- Приходишь второй раз — у нас для тебя смешная открытка и немного внимания.
Шаг 3: Бонусы за действия, а не за «чистую любовь»
Вы не «Аэрофлот», у вас пока нет миль. Зато у вас есть креатив.
Что можно сделать?
- Дал отзыв — получи скидку на доставку или маленький подарок.
- Привёл друга — получите вы и он мини-бонус (наклейка, тестер, всё, что не жалко, но приятно).
- Поделился в сторис — рандомный прикол в личку (или скидка, если прям щедрость зашкаливает).
Это и есть лояльность: не обещать космос, а поощрять каждое действие клиента, будто он — герой квеста.
Шаг 4: Делайте так, чтобы быть частью их жизни
- Делайте юмористические рассылки. Не «новинки на складе», а «честный дайджест: мы выжили, вы молодцы».
- Придумайте персонажа бренда, который ведёт общение (Саша, который вечно всё забывает, но очень старается).
- Присылайте сюрпризы. Даже письмо от руки или QR на мем — это уже огонь.
Лояльность — это когда человек не хочет уходить, даже если у вас нет промо. Потому что вы — кайф.
Шаг 5: Тратьте деньги не на плюшки, а на запоминаемость
Вместо купонов на 3 рубля:
– Закажите один креативный стикерпак
– Подарите рандомный подарок одному подписчику в неделю
– Сделайте серию комиксов про клиента (он не забудет никогда)
Это не программа лояльности по канонам MBA. Это — маркетинг на эмоциях, юморе и тепле. А работает — часто даже лучше.
Вывод (и немного драмы)
Друзья, если у вас мало денег — это не приговор. Это шанс не превращаться в очередную скидочную ленту, а придумать что-то живое, классное и по любви. Так что дерзайте. Не делайте скучно, не тяните с запуском. И помните: иногда один хороший стикер в заказе работает лучше, чем карта постоянного клиента с 5% скидкой.
✨Подпишись на наш тг: