У Вас просят деньги взаймы? У меня регулярно. А всегда отдают? Понимаю, вопрос риторический. Есть даже спорное утверждение, что, давая взаймы будь готов с этими деньгами расстаться.
Да, жизни мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда к нам обращаются за безвозмездной помощью, а помогать в общем то и не хочется, когда нужно отказать, но сделать это тактично.
Как воспитанные люди, мы боимся обидеть, показаться грубыми или испортить отношения. В результате многие выбирают деструктивные стратегии:
- Соглашательство через силу – сказать «да», хотя на самом деле не хочется, а потом страдать.
- Агрессивный отказ – резко оборвать человека, испортив с ним контакт.
Психолог и бизнес-тренер Альберт Сафин предлагает простую, но эффективную модель вежливого отказа. Она состоит из пяти шагов:
1. Подтверждение («Я тебя услышал»)
Покажите собеседнику, что вы его внимательно слушали. Это снижает напряжение.
Пример:
— «Ты же можешь помочь мне с переездом в субботу?»
— «Да, я услышал, что тебе нужна помощь в субботу.»
2. Понимание («Я понимаю твою проблему»)
Проявите эмпатию – дайте человеку понять, что вы осознаёте его потребности.
Пример:
— «Я понимаю, что переезд – это сложно, и тебе важно, чтобы кто-то подстраховал.»
3. «Но…» (Объяснение своей позиции)
Теперь мягко обозначьте причину, по которой вы не можете согласиться. Если, убедительных причин (на ваш взгляд нет) – придумайте.
Пример:
— «Но в субботу у меня уже запланированы дела, которые я не могу отменить.»
4. Вежливый отказ («Извини, но нет»)
Чётко, но доброжелательно завершите отказ.
Пример:
— «Поэтому, к сожалению, не смогу помочь.»
5. Пауза (Самое сложное!)
После отказа не оправдывайтесь и не продолжайте объяснения. Держите паузу – пусть собеседник примет ваш ответ. Если он начнёт давить, просто повторите свою позицию спокойно и уверенно. Пауза – великая вещь!
Итоговый пример отказа:
— «Да, я услышал, что тебе нужна помощь с переездом. Понимаю, что это важно для тебя. Но в субботу у меня уже есть планы, которые я не могу изменить. Поэтому, к сожалению, не смогу помочь.»
Эта модель помогает сохранить отношения и при этом не жертвовать своими интересами. Попробуйте – и отказывать станет проще!
Главное помнить – отказывать, когда не хочешь безвозмездно помогать – это нормально. Всегда.
P.S. Если кто-то постоянно что-то у Вас просит, использует Вас как источник ресурсов – есть повод повнимательнее присмотреться к этим отношениям. Особенно если встречные обязательства выполняются не особо регулярно, а на просьбы с Вашей стороны реагируют тишиной.
Спасибо, что дочитали до конца! Если отозвалось, понравилось – ставьте лайк. Приветствуются любые комментарии, по существу.
Если вы узнали в этой истории себя и хотите разобраться в подобной ситуации именно в вашем случае — приглашаю на консультацию. Пишите: mail@coachSVS.ru, Telegram - @coachSVS.
Новости канала и другие полезные материалы в ТГ: https://t.me/SVScherbakov.