Вы заказываете на маркетплейсе кружевной комплект для романтического ужина, а в коробке вместо него обнаруживаете… пачку чая. Звучит как сценарий плохой комедии? Увы, такие истории случаются в реальности. И в практике нашего бренда iLike клиентки вместо бюстгальтера получали травяной сбор. Смешно? Пока это не произошло с вами.
Но дело не в «проклятии маркетплейсов» — просто посылки иногда теряются, на складе путают заказы, или предыдущие заказчики подкладывают «кота в мешке», а сотрудники ПВЗ не проверяют. К счастью, такое случается очень редко, но лучше обезопасить себя. И единственный способ — знать правила игры.
Представьте: вы покупаете в обычном магазине платье, расплачиваетесь, а на выходе продавец вдруг меняет пакеты, и вы просто несете домой неизвестно что. Абсурд? Конечно! Вы ведь проверите, что лежит в пакете. То же самое нужно делать и в маркетплейсах!
Правило №1. Проверяйте заказ сразу, в пункте выдачи, под камерами. Если в посылке вместо бюстгальтера — чай или носки, вы тут же фиксируете подмену, сотрудники оформляют возврат и вам возвращают деньги.
Правило №2. Если унесли посылку домой — считайте, согласились с содержимым. Нет видео с распаковкой — нет доказательств.
Как проверить заказ без стресса (даже если вы стесняетесь)
- Распаковывайте при курьере/сотруднике. Не бойтесь выглядеть недоверчивой — это ваше право.
- Делайте распаковку под камерой в пункте выдачи: так вы зафиксируете и цвет, и размер, и… внезапный «сюрприз» в упаковке.
- Забирайте заказ лично, а не поручайте другим людям. Бабушка, забравшая посылку, вряд ли проверит, стринги там или семена огурцов.
Особый случай: нижнее белье.
«Но я же не носила эти трусы! Они даже в пакете!» — возмущаются покупательницы. Закон здесь беспристрастен: нижнее белье относится к товарам личной гигиены, которые нельзя вернуть после покупки. Даже если:
- вы решили, что цвет «не тот» при домашнем свете;
- вам его забрала мама/подруга/соседка, а вы даже не видели, что в пакете.
Лайфхак: в большинстве пунктах выдачи есть примерочные — используйте их. За несколько минут можно:
- убедиться, что в упаковке именно белье (а не мармелад);
- приложить чашки бюстгальтера к груди (если стесняетесь примерять);
- проверить швы и фурнитуру на брак.
История от iLike: Когда нам пытались вернуть не наше белье, а коллекцию «сюрпризов».
Однажды клиентка прислала нам фото травяного сбора с гневным сообщением: «Где мой бюстик?!» Подмену она обнаружила только дома, не зафиксировав ее в пункте выдачи. К сожалению, мы не можем проверить все этапы доставки и понять, на какой стадии бюстгальтер превратился в чай. И не можем принять обратно его вместо нашего белья.
Важно: iLike всегда идет навстречу, если:
- сохранены бирки и упаковка;
- товар не имеет следов использования;
- в посылке именно наше белье, а не подарок от «Почты России».
Но если вместо кружевного бра вам прислали носки с оленями, и вы принесли их домой — увы, мы бессильны.
Маркетплейсы — очень удобный способ получить разные товары с минимумом затрат времени и сил. Если следовать простым правилам, вы заберете из ПВЗ именно то, что заказали, а не кота в мешке.
Для заказа белья iLike переходите https://www.wildberries.ru/brands/i-like-lingerie
Для оптовой продажи ilikeopt.ru