Большинство владельцев автомобилей считают, что у них есть гарантия. Но так ли это?
Гарантия — это период, когда продавец устраняет недостатки, возникшие не по вине покупателя.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, покупатель автомобиля — потребитель, а продавец — официальный дилер.
Покупатель имеет право предъявить претензию на качество автомобиля в течение 24 месяцев с момента покупки, даже если гарантийный срок не установлен.
Если гарантийный срок есть, дилер рассматривает претензию, заказывает экспертизу и определяет виновника поломки. Если виноват покупатель, он возмещает расходы на экспертизу.
Установка оборудования или ТО в другом сервисе — автоматическая потеря гарантийного срока?
Гарантийный срок — это период, в течение которого продавец бесплатно устраняет поломки и неисправности, не связанные с действиями покупателя. Установка дополнительного оборудования, ТО в другом сервисе или установка сигнализации не влияют на гарантию, если нет доказательств, что это привело к поломке. Любые угрозы снятия гарантии из-за этого незаконны. Продавец может отказаться от ремонта, если докажет причинно-следственную связь между поломкой и действиями покупателя.
Дилер не желает производить ремонт по гарантии: как поступить?
Не проявляйте агрессию и не кричите в сервисном центре. Все спорные вопросы решайте письменно. Если отказали в обслуживании, направьте дилеру претензию с требованием устранить неисправность или провести экспертизу. Укажите желание получить мотивированный отказ на основании заключения.
Составьте претензию в двух экземплярах. Один с отметкой дилера оставьте себе. Запишите процесс передачи претензии на видео, если сотрудники запрещают — снимайте. Запись используйте только в суде, если нет согласия всех на видео.
Отказ от гарантии возможен только если экспертиза выявит вину третьих лиц. В остальных случаях продавец обязан предоставить гарантийное обслуживание.
Каковы последствия отказа от обслуживания у официального дилера при приобретении нового автомобиля?
Покупателей новых автомобилей часто интересует, можно ли обслуживать машину не у официального дилера и как это повлияет на гарантию. Важно понимать, что гарантийные обязательства устанавливает производитель, а дилер лишь выполняет их.
Понятие «снятие с гарантии» не существует. Гарантийные сроки на разные узлы и агрегаты устанавливает производитель, на расходные материалы гарантия не действует. Поэтому замена масла в неофициальном сервисе не лишает гарантии.
Каждая поломка рассматривается отдельно. Если проблемы возникли из-за замены масла, они могут быть решены в рамках гарантии. Решение о гарантийном ремонте двигателя принимается после экспертизы.
Дилеры не могут отказать в гарантии из-за установки дополнительного оборудования в сторонней организации. Ответственность за такое оборудование несёт установщик, и в случае проблем также требуется экспертиза.
Стоит ли обращаться к официальному дилеру ради экономии?
Ответ прост: дилер берёт на себя ответственность за качество работ, избавляя владельца от контроля и необходимости искать помощь при проблемах. Однако иногда дилеры навязывают лишние услуги или не выполняют регламентные работы. Тем не менее, все проблемы будут решаться по гарантии, так как регламент устанавливает производитель.
Посещение дилера может быть мотивировано акциями, скидками и дополнительными услугами, такими как бесплатная мойка и шиномонтаж. Для владельцев возрастных автомобилей предлагаются льготные диагностики, сниженные цены на обслуживание и запчасти. Однако эти акции не влияют на гарантию, поэтому решение остается за владельцем автомобиля.
Нужно ли проходить ТО у дилера чтобы сохранить гарантию?
Наши люди часто юридически безграмотны и легко поддаются манипуляциям. Например, миф о том, что прохождение ТО у дилера обязательно для гарантии, не соответствует действительности. Прохождение ТО и гарантийные обязательства дилера не связаны. Учитывая высокие цены на услуги дилеров, это выгодно.
К современным автомобилям прикладывают сервисную книжку с описанием этапов ТО, гарантией на части автомобиля и напоминанием о необходимости прохождения ТО-0 со скидкой. Однако дилер — лишь технический посредник, а гарантийные обязательства несет изготовитель. В инструкции прописаны интервалы замены расходников и рекомендованные бренды. Проводить замену может владелец, если есть чеки или история покупок. При поломке из-за отсутствия обслуживания гарантия будет отклонена. Дилеры могут затягивать процесс, но это происходит и при прохождении ТО только у них.
Появляются намёки на проблемы с качеством материалов, бензина, необходимость доработок. Дилер должен доказать вашу вину в поломке. Даже если экспертиза не в вашу пользу, обратитесь к независимым специалистам и в суд.
Автомобиль — ваша собственность, и вы вправе распоряжаться им по своему усмотрению. Он также товар, защищённый Законом о защите прав потребителей. В течение гарантийного срока все заводские дефекты устраняются бесплатно, независимо от числа владельцев.
Важно соблюдать стандарты производителя и проходить плановое ТО. Владелец может выбирать материалы. Если поломка из-за некачественного масла или подделки, гарантия аннулируется, ответственность несёт производитель или продавец.
Вы защищены законом. Главное — использовать его и бережно относиться к автомобилю.