Всем привет!
Все мы в той или иной степени пользуемся общественным транспортом, государственными учреждениями и сферой услуг. И нередко лично я сталкиваюсь с тем, что люди высказывают свои претензии и свое негодование на водителей, котроллеров, продавцов и других служащих сферы услуг, по поводу вещей, которые даже вне зоны их компетенции.
Вам знакомы следующие ситуации?
Женщина высказывает водителю автобуса: «Почему автобус опоздал на 10 минут? Из-за вас я опаздываю на работу, я буду жаловаться вашему начальству!»
Мужчина говорит кассиру-контроллеру в электричке: «Почему в электричке так холодно? Я не буду оплачивать проезд, потому что вы везете нас как скот!»
Бабушка ругается в аптеке: «Почему это лекарство так дорого стоит на прошлой неделе оно стоило дешевле! Вы специально наживаетесь на нас, пенсионерах!»
И далее по списку.
А почему происходят такие ситуации?
По моему мнению, люди у которых копятся какие-то внутренние проблемы: поссорился с женой, сосед громко слушал музыку, начальник на работе накричал важный проект на идет наперекосяк приводят к тому, что человек становится подобный закипающему чайнику, у которого уже с носика подкапывает и он готов «засвистеть» от любого раздражителя. И это одна из причин такого поведения.
Другая причина это попытка человека самоутвердиться за счет других людей. Некоторым людям необходимо компенсировать недостаток уважения дома или на работе. Служащие сферы услуг становятся удобной мишенью для демонстрации собственной значимости. Здесь можно безнаказанно почувствовать себя важным человеком, ведь у человека есть инструкции, регламенты, а у клиента-то нет (как думает он сам)) и плюс «клиент всегда прав».
Ну и третье - банальное невежество, видят человека в форме или узнают, что он связан с какой-то услугой и начинают высказывать все что накипело, ошибочно полагая, что их жалобы попадут непосредственно к руководству.
Самое страшное, когда доходит до рукоприкладства и здесь эмоции могут привести к очень неприятным последствиям. Минимум можно просто получить по лицу или получить травмы, а максимум еще и уехать в места не столь отдаленные. Например, если кто-то применит силу к контроллеру или проверяющему в транспорте, то это может расцениваться как нападение на должностное лицо при исполнении (ст 318 УК РФ) что влечет до 10 лет тюрьмы. И это не страшилка, а действительно уже есть много случаев, когда люди вспылили и уезжали на нары.
Однако есть и противоположная сторона медали — ситуации, когда сотрудники злоупотребляют полномочиями, выдвигая неправомерные требования и правила. И этому даже есть свое название – Синдром вахтера
Синдром вахтера
По существу, синдром вахтера проявляется, когда у малодушного человека появляется доступ даже к маленькой власти и он начинает ее демонстрировать по любому поводу и даже без него. У «синдрома вахтёра» есть множество синонимов, порой саркастичных: «синдром гардеробщика», «начальник шлагбаума», «генерал калитки» и так далее.
Чаще всего такую манеру поведения демонстрируют люди, занимающие невысокие должности:
- Уборщица, которая не пускает прохожих по свежевымытому полу.
- Охранник, запрещающий проход в здание без уважительной причины.
- Водитель маршрутки, который навязывает только ему удобные способы оплаты.
- Мелкий чиновник, наслаждающийся властью, вынуждая людей ожидать приема.
И причины такого поведения могут быть очень разные:
1) Компенсация низкой самооценки: Некоторые «вахтеры» используют власть, данную им на рабочем месте, для компенсации внутренних комплексов и неуверенности в себе.
2) Желание самоутвердиться: Стремление показать себя значимым человеком перед коллегами и клиентами.
3) Проекция внутреннего конфликта: Перенос личных обид и нереализованных амбиций на окружающих.
4) Недостаточная профессиональная подготовка: Отсутствие необходимых навыков и знаний для адекватного исполнения обязанностей.
5) Отсутствие четких инструкций: Когда правила неясны или противоречивы, «вахтер» может проявлять излишнюю инициативу, действуя по наитию.
«Что страшнее глупого человека? Глупый человек с инициативой!»
6) Неблагоприятные условия труда: Низкая заработная плата, отсутствие карьерного роста и признание заслуг способствуют возникновению негативного отношения к окружающим.
7) Плохое руководство: Безразличие начальства к проблемам подчинённых и недостаточный контроль приводят к бесконтрольному использованию полномочий в собственных целях.
Вывод
Что мы имеем в конечном итоге? Мое мнение – избегайте конфликтных ситуаций. Берегите свои нервы и свое время. Если вы стали объектом конфликта будучи на работе, то просто игнорируйте, постарайтесь уйти от этого конфликта иногда помогает просто согласиться с доводами, что-то из разряда: «я вас услышал», «полностью с вами согласен», «да вы правы, но я ничего поделать тут не могу».
И помните:
В споре с дураком всегда участвуют минимум два дурака!
Напишите в комментариях как вы боретесь с конфликтами или поделитесь интересными ситуациями связанными с проявлением синдрома вахтера, а я пошел формулировать новые Мысли Starого.
Подписывайтесь на все мои ресурсы:
Если у вас есть мысли, факты, истории, которыми вы хотели бы поделиться, присылайте на почту: stariithinks@gmail.com или stariithinks@yandex.ru
#мыслиstarого #мыслио #мнение #конфликты #синдром_вахтера