Ответить каждому: администрация Южно-Сахалинска оптимизирует процессы взаимодействия с жителями
Структуры администрации Южно-Сахалинска продолжают активно применять бережливые технологии, которые позволяют оптимизировать процессы взаимодействия с населением по различным направлениям.
В частности, система обратной связи в электронной форме значительно повысила качество работы с обращениями жителей Южно-Сахалинска. Проект «Оптимизация процесса организации системы обратной связи при рассмотрении электронных обращений» департамента по работе с обращениями и сообщениями граждан был успешно реализован в 2024 году и уже подтверждает свою эффективность.
Цель проекта - налаживание прямого диалога между гражданином и администрацией, повышение качества подготовки ответов на обращения граждан, исключение формального подхода к рассмотрению обращений. Также ранее граждане в случае несогласия с полученным ответом направляли повторные обращения в администрацию города Южно-Сахалинска либо обжаловали действия должностных лиц в надзорные органы. Благодаря данному проекту у граждан появилась возможность оценить ответ на свое обращение и оставить комментарий. В департаменте отмечают, что каждый объективный комментарий гражданина не остается без внимания, с заявителем держат обратную связь и в случае основания для возвращения к рассмотрению обращения, принимаются меры к решению поставленного вопроса.
