Корпоративный кейс бренда Waistline: за 4 занятия сняли все внутренние блоки и научили сотрудников вовлекать целевую аудиторию в диалог
Всем людям, соприкасающимся с целевой аудиторией бренда - в контенте, в прямой коммуникации (отдел продаж, администраторы, служба поддержки, служба клиентского сервиса и прочие) нужны подобные занятия, чтобы преодолевать собственные стеснения и страхи в коммуникации, научиться говорить энергично даже в момент усталости и выгорания, не транслируя людям свое реальное состояние.
Так любой бренд через обученных сотрудников сможет быстрее достигать целей, увеличивать продажи, влиять на лояльность. Ведь любое небрежное касание может оттолкнуть клиента навсегда.
С запросом на проведение корпоративного обучение ко мне обратилась представитель бренда одежды Waistline. Девушкам, которые работают в компании, необходимо постоянно рассказывать о бренде:
- в социальных сетях бренда, где они ведут stories и записывают видео reels
- в живом формате во время конференций и других публичных выступлений
- в беседах small talk, непринужденно описывая бренд и его особенности
- в нативной рекламе без прямых продаж и призывов
Точка А
Организаторы ответственно отнеслись к подготовке обучения и собрали заранее всю необходимую информацию.
Так удалось выяснить основные страхи и трудности в выступлениях:
Большинство девушек, согласно опросу, чувствует себя нормально перед аудиторией, но есть моменты, которые хотелось бы улучшить:
- четкость речи
- добавить уверенность в голосе
- научиться удерживать внимание слушателей
- работу с дыханием
Изучив все исходные, я поняла, что необходимо работать в следующих направлениях:
- техника речи, что позволит улучшить звучание голоса, разнообразить интонацию, решить проблемы с дыханием и сделать дикцию более четкой
- теория публичных выступлений - изучение разнообразных приемов вовлечения через истории, описания, метафоры, где слушателей становится соучастником, другом, а не только потенциальным покупателем
- практика ораторского мастерства, что объединяет активную энергичную подачу текста с изученными приемами публичных выступлений
В итоге мы согласовали 4 групповых онлайн занятия по 2 часа
Каждый раз мы целый час посвящали тренировке качества речи (ведь здесь именно количество практики превращается в качество речи), а второй разбирали и тренировали разные приемы ораторского мастерства, чтобы продающий рассказ о бренде был не только внятным, но и энергичным и интересным
Практика 1. Структура рассказа
В результате встречи мы
- разобрали универсальную структуру любого публичного выступления - от минутного ролика до полноценного выступления на конференции,
- познакомились со структурой короткой самопрезентации,
- а также активно тренировали дыхание и работу мышц губ, языка, нижней челюсти.
Кстати, благодаря последнему сразу удалось решить проблему одной из участниц тренинга - как внятно, но не нарочито произносить свое имя, чтобы все с первого раза понимали, что ты Полина, а не Алина.
Практика 2. Невербальное общение
Благодаря второй встрече, кроме активного продолжения работы над дикцией, удалось освоить правила невербальной коммуникации:
- куда смотеть, когда записываешь видео и когда выступаешь очно
- куда деть руки
- как убрать "качание" в теле
- как сделать мимику более открытой
Практика 3. С чего начать выступление и как его закончить
В результате третьей встречи:
- научились звучать объемнее
- сняли голосовой зажим с горла
- обнаружили, что речь в быту и речь на камеру не одно и то же
- узнали простые и цепляющие варианты начала любого публичного выступления
- научились через интонацию делять энергичный призыв в финале
- поняли, как логично перейти к продающей части выступления
Практика 4. Образность в речи
В финале нашей работы:
- углубились в отработку сложных буквенных сочетаний, продолжая оттачивать дикцию
- разобрали такие цепляющие приемы как - сторителлинг, метафоры, аналогии, описания
И кроме этого через работу в сессионных залах у нас получился настоящий тимбилдинг - отрабатывая сторителлинг в мини-группах девушки смогли узнать друг друга поближе.
Точка Б
- девушки отмечали, что спали внутренние блоки, ушло стеснение
- стало легче и увереннее формалировать мысли особенно на видео
- стали применять новую теорию публичных выступлений на практике
_____________________________________________________________________
Современному бренду необходимо обучать говорить своих сотрудников - не только тех, кто непосредственно продает, но и тех, кто соприкасается с клиентами как действующими, так и потенциальными.
Первый представитель, с которым произошло касание потенциального клиента, становится лицом компании. Этот первый диалог может сделать человека постоянным покупателем, влюбленным в бренд, а может оттолкнуть навсегда!
Если вы хотите провести обучающий тренинг по речи и публичным выступлениям для сотрудников или обучаться этому самостоятельно, приглашаю вас на бесплатную речевую диагностику, где за 30-40 минут в zoom мы
- подробно обсудим запрос
- разберем цели и задачи работы
- проанализируем сильные стороны коммуникации и качества речи, которые уже есть сейчас
- выявим четкий список тем для последующей работы
- подберем наиболее удобный для вас формат обучения
Записаться на диагностику можно через ЛС в Телеграм @MariaAlexEfremova