Успехи нашего нового технического специалиста по маркетингу Сергея Исакина едва успевают за темпами его адаптации на заводе: задача за задачей, проект за проектом, специалист работает буквально на опережение – не иначе. В чем секрет? Конечно, в уникальной системе наставничества. Как и почему новичку удается легко включиться в работу и корпоративную культуру – все секреты раскрываем в нашем интервью с Сергеем и его руководителем, директором по маркетингу Романом Фольман.
Лучший способ научиться чему-то новому – работать в паре с тем, кто быстро поможет освоить все базовые процессы и обозначит тонкости и нюансы производства. В ООО «Завод Волга Полимер» мы ценим индивидуальный подход: каждый новичок получает своего наставника, который помогает ему на всех этапах адаптации – от знакомства до выполнения сложных задач.
Роман, на что ты обратил внимание во время собеседования с Сергеем? В какой момент случился мэтч?
Я увидел, что в нем «кипит» неудержимая энергия – только направь, и все заработает на полную мощь. Сразу понял, что он очень разносторонний, у него много увлечений и интересов, которые, так или иначе, имеют отношение к маркетингу. На этом берегу мы и сошлись: есть люди, которые работают, а после трудового дня отдыхают и занимаются чем-то другим, а мы с Сергеем продолжаем интересоваться своей отраслью: что-то придумываем, читаем, расширяем свой профессиональный кругозор. Я это быстро «считал» и осознал, что именно такой человек нам нужен.
Ибо если специалист крайне формально подходит к работе, он живет в режиме «от звонка до звонка». Это лишь «выжигает». А когда отдает больше, чем нужно, и ему легко тратить этот ресурс, потому что задачи и идеи его только заряжают. Это как раз говорит о том, что куда его ни поставь – в любой отдел, там все прорастет, любое зерно любой идеи и цели, будет развиваться и происходить что-то потрясающее.
С Сергеем легко, он всегда работает на опережение, даже если задачи заканчиваются – обязательно посмотрит, что где поправить-исправить, починить.
Серёж, с каким внутренним запросам ты пришел в ООО «Завод Волга Полимер», что для тебя было принципиально важно в первые и последующие рабочие дни?
Для меня важно, чтобы мне было интересно, чтобы работа не превращалась в монотонный труд. Я люблю, когда задачи отличаются друг от друга, когда каждый день как новый. Это мне и понравилось, когда Роман еще на собеседовании стал «накидывать» примерный пул задач, с некоторыми из которых я еще не сталкивался, зарядил меня на новое, неведомое, заинтриговал.
Давайте вспомним первый день, как Сергей пришел, какие установки были на неделю? С чем быстро справился, что отложил на перспективу?
Роман: Он был точно ознакомительным, «лайтовым». Я рассказывал, как все устроено, какие есть отделы, из чего все состоит, какие у нас приоритеты: чему нужно уделить пристальное внимание прямо сейчас, а что пока контролируем и продумываем.
Показал системы, чем мы пользуемся, объяснил причины, почему мы выбрали эти платформы, потом дал к ним доступ. Со второй недели он уверенно начал пользоваться нашими сервисами, сам разбирался, что-то уточнял. Сергей быстро включился, хотя я рассчитывал как руководитель на более продолжительный период адаптации.
Сергей: Про себя скажу, что не боюсь брать ответственность и, в то же время, не люблю лезть туда, где уже все работает хорошо и без сбоев. И когда изучал сервисы, которые Роман мне передавал, не боялся задавать вопросы, лишь там, где сбоило, предлагал решения. Так, в «ручном режиме» со всеми цифровыми настройками и надстройками быстро разобрался.
Роман, какие первоочередные задачи ты ставил по адаптации?
Погрузить сотрудника в общую атмосферу, чтобы он ощутил ритм, в котором предстоит работать. Потом, как привыкнет к общему потоку, дать ему свободу передвигаться в нем самостоятельно – в своем темпе, это как раз отражается в индивидуальном подходе.
Когда ко мне в подразделение приходит новичок, я не «загоняю» его в рамки своих представлений о том, как нужно делать. Всегда стараюсь прислушиваться и присматриваться: человек пришел со своим уникальным опытом и видением. Если в чем-то мы принципиально не совпадаем, то анализирую, задаюсь вопросом – почему он именно к таким выводам пришел.
И только потом предлагаю этот момент обсудить, найти компромисс по решению той или иной задачи, в методах или подходах выполнения которой мы расходимся с коллегой. Здесь для меня самое главное, чтобы человек погрузился в атмосферу, корпоративную культуру и принял ее. И если все ОК, сотруднику комфортно с нами, то всегда получается ему помочь попасть в наш ритм и далее хорошо выполнять свои задачи.
Многого можно достичь, если у тебя есть те, с кем ты можешь посоветоваться, кому доверяешь, те, кто тебя поддерживает, а не обесценивает - в здоровой обстановке. Это 100% про нашу команду ООО «Завод Волга Полимер».
Сергей: То, о чем говорит Роман, я почувствовал с самого начала – здоровая обстановка в коллективе, здоровые взаимоотношения с руководителем, с командой. С такой эмоциональной и профессиональной легкостью проще и приятнее работать. Ты приходишь на завод – в коллектив, в место, где интересно и комфортно, и каждый день наполнен смыслами, которые полностью понятны тебе. Это классно!
С какими вызовами ты столкнулся, Сергей? Какие задачи показались трудными?
Одна из таких – глобальных, думаю, автоматизации маркетинга. Роман «настраивал» меня на это «столкновение». Я, конечно, временами переживал за эту задачу, но смог с его поддержкой во всем разобраться.
Роман: Мне хочется отметить здесь вклад Сергея: многие компании внедряют системы автоматизации, одна из крупных и известных на рынке – сделала это за три месяца силами 10 программистов, работающих с утра до вечера. Сергей смог в команде с двумя айтишниками это сделать, столкнувшись с этим впервые.
Потрясающий результат, учитывая, что это был испытательный срок.
Сергей: И для меня, как профессионала, это была хорошая точка роста. Специалисты(e-mail-маркетологи, CRM-маркетологи) по таким CRM-системам (автоматизации маркетинга) востребованы на рынке. И теперь у меня есть эти компетенции.
Получается, в ООО «Завод Волга Полимер» я не только учусь, расту и развиваюсь в интересном мне направлении, но и дорожаю как специалист ремаркетинга. Здесь увеличивается мой профессиональный капитал.
Какие у вас перспективы, какие планы? Есть то, во что в ближайшее время хочешь посвятить Сергея, либо он сам уже проявляет инициативу?
Роман:Сергей уже сам всему научился, дальше мы уже как команда работаем на равных, придумываем-продумываем. Из ближайших задач – все автоматизировать, особенно рутину, рассылки, акции. Необходимо перейти в режим долгосрочного планирования. Наш горизонт – это месяц и квартал максимум. Хотим его расширить.
Какие корпоративные ценности, а может, и свои личные, профессиональные, ты обозначил Сергею? Что красной нитью должно пройти сквозь каждого сотрудника ООО «Завод Волга Полимер» при погружении в проекты, систему, работу?
Я – сторонник добросовестного отношения к работе и сам, зачастую, делаю порой больше, чем требуется. Дело в том, что когда ты больше стараешься, ты меняешься, познаешь что-то новое. Если ты приходишь на работу только на часы, так и останешься стоять на месте. Это не интересно. И, как я вижу, не интересно Сергею.
И второе, – честность и открытость. Когда не боишься сказать: что-то не получается, здесь ошибся, давайте придумаем решение или поможем. Иногда сам признаюсь: я это не сделал, потому что у меня просто не было времени или я не понимал, как это сделать. Это может показаться нелепым и постыдным кому-то, но я наоборот сторонник таких вещей – честности с собой и командой.
Каждый хотя бы раз с этим сталкивался: подходишь к задаче и чувствуешь - нет ресурса. Разумеется, есть этому причина. Такая ситуация, как правило, означает, что в ней что-то не настроено, не налажено, есть проблема на уровне коммуникации с кем-то, например, или что-то другое. И когда ты честно говоришь, что задача трудная, обращаешься за помощью – тебе помогают, да и вместе решать намного проще и быстрее. И получаешь нужный результат.
Так что я за честность и за результат, чтобы подсвечивать такие трудные в работе места, барьеры для сотрудника: не замалчивать, говорить прямо.
Сергей:И для меня важна честность. Я с Романом полностью согласен. Честность для меня – с собой и командой – двигатель прогресса, двигатель нашей общей работы.
Первые три месяца позади. Сергей успешно прошел испытательный срок и с новыми силами ворвался во второй квартал. Задач много, возможно, они будут требовать от команды дополнительных компетенций. Роман, есть планы на обучение? Как ты помогаешь новичкам развиваться?
Разбираю кейсы. Смотрю, где можно сделать по-другому или чтобы специалист нашел способ сделать лучше самостоятельно. Как правило, если человек сам не сообщает о нехватке какой-то компетенции, то, скорее всего, он просто еще не дорос. Может, если я сообщу об этом в лоб – он не поймет или не до конца. А получая ответы на наводящие вопросы по заданным кейсам, я начинаю видеть пути, по которым мой сотрудник сможет двигаться дальше – с моей помощью или без нее.
Возьмем пример с дизайнером. Отрисовка - это особенный и сложный процесс, где угадать на все 100% практически невозможно. Когда мне скидывают макет, а он мне не нравится, я начинаю детально его разбирать. И задаю вопрос: здесь, как вы считаете, вы максимум сделали? Пытаюсь понять, по какой логике рисовал художник. И там, где есть нарушения - находятся слабые места. Люди, особенно творческих профессий, интуитивно чувствуют, как сделать правильно. Поэтому иногда определенные элементы\задачи сделаны неправильно из-за нехватки времени или расфокусировки внимания от напряжения. И в тот момент, когда просишь посмотреть внимательнее, специалист видит или осознает, что в этом месте\элементе не должно быть так. Таким образом, я его направляю и помогаю улучшить результат и получить необходимый конечный продукт.
А если говорить про софтскиллс, здесь я тоже придерживаюсь прямоты и честности, но всегда обсуждаю это тет-а-тет. И опять же начну всегда с вопроса: я чувствую, что здесь ты поступил не очень хорошо. У твоего поведения были последствия (перечисляю), как ты на это смотришь? И мы вместе находим ответы и растем профессионально с каждой новой задачей.
Успех адаптации сотрудника на новом рабочем месте напрямую зависит не только от него самого, но и от руководителя. Как подтвердили наши герои, программа наставничества в ООО «Завод волга Полимер» позволяет вырасти, причем обоим участникам внутри этой большой экосистемы. Так адаптация на заводе становится не просто этапом обучения, а глубокого погружения в новый мир, в новую интересную жизнь со своими правилами, задачами и ценностями. И с одной стороны новичкам наставничество помогает быстро освоиться, получить ценные знания и почувствовать себя частью команды. А с другой - для менторов, это - шанс передать свой опыт, «лучшее, что есть в тебе самом», вдохновить. Есть и третья позиция: для завода - это гарантия того, что каждый сотрудник продолжит работу на высоком уровне, поймет все процессы и сможет решать задачи самостоятельно, проявляя инициативу для больших проектов.