Потребитель вправе расторгнуть обязательства по любым основаниям, но он обязан будет компенсировать понесенные исполнителем затраты. Об этом жителям Коми рассказали во время тематической прямой линии в общественной приемной главы региона.
Начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Коми Татьяна Гарманова указала, что основные причины обращений в надзорное ведомство — это расторжение туристического договора и удержание сумм туроператором. По ее данным, за 2024 год от жителей Коми получены лишь десять жалоб, связанных со сферой туризма; всего заявлений было свыше 2,6 тысячи.
Татьяна Гарманова перечислила, на что обращать внимание при оформлении путевок. При заключении договора с потребителем туроператор должен сообщить клиенту потребительские свойства турпродукта: маршрут, условия проживания, программа пребывания — причем изменить их он может только при согласии второй стороны. Кроме того путушественнику обязаны донести информацию о правилах въезда в страну, сроках действиях заграничного паспорта, обычаях местного населения, опасностях во время поездки и необходимости профилактики в соответствии международными медицинскими требованиями.
На плечи туроператора ложатся обязанности по обеспечению безопасности, например, оформляется страховка, которая гарантирует медсопровождение в другой стране.
— Но если нетрезвый потребитель начал прыгать с пирса… Тут он нарушил все предусмотренные правила, за такое оператор не несет ответственности, — дополнила Татьяна Гарманова.
Необходимо быть осторожными и при съеме жилья. Если в договоре есть залог за сохранность имущества, заселение необходимо фиксировать на видео, а записи отправлять владельцу с указанием неисправностей и поломок.
Специалист Роспотребнадзора сообщила, что потребитель вправе расторгнуть обязательства по любым основаниям, но он обязан будет компенсировать понесенные исполнителем затраты. При этом человек вправе узнать размер использованных средств, подчеркнула начальник отдела. И эта сумма не может быть фиксированной.
Неудовлетворенный путешествием человек должен сначала обратиться к туроператору с претензией и просьбой вернуть часть средств или всю сумму. Документ нужно отправить в течение 20 дней после окончания действия договора, его обязаны рассмотреть за 10 дней. Важно фиксировать на видео все случаи, которые не устроили покупателя, и эти доказательства нужно приложить к претензии. Также необходимо указать разумные сроки возврата, так как в законе они не прописаны, из-за чего исполнители могут затягивать перевод.
Если деньги в турфирме отказались возвращать, то человек вправе обратиться в Роспотребнадзор, где помогут составить иск в суд. Также ведомство способно представлять интересы заявителя, если тот не способен это сделать самостоятельно. Суд может сам привлечь к рассмотрению дела надзорный орган, который после рассмотрения документов делает заключение. Татьяна Гарманова добавила, что если отказ исполнителя был необоснованным, то проигравшая суд компания получит еще и штраф в размере половины от стоимости иска. Деньги выплатят в пользу потребителя.
БНК