(Просто о сложном: как заставить KPI работать на ваш рост, а не превращаться в бюрократию) BSC (Balanced Scorecard) — это «пульт управления» компанией. Вместо одной цифры (например, прибыли) вы смотрите на 4 ключевых направления: Проще говоря: Это как смотреть не только на скорость машины, но и на бензин, состояние двигателя и навыки водителя. Обычные отчеты показывают что случилось, а BSC — почему и что делать. Пример: P.S. BSC — как спидометр в машине: бесполезен, если вы не смотрите на него и не корректируете курс. 👉 Хотите разбор вашего бизнеса по этой системе? Опишите его в 2-х предложениях — подскажу, какие показатели отслеживать в первую очередь. 👉Подписывайтесь на наш TG-канал: https://t.me/marketerknows - о маркетинге простым языком.
(Просто о сложном: как заставить KPI работать на ваш рост, а не превращаться в бюрократию)
Что это такое?
BSC (Balanced Scorecard) — это «пульт управления» компанией. Вместо одной цифры (например, прибыли) вы смотрите на 4 ключевых направления:
- Финансы (деньги, прибыль, ROI)
- Клиенты (удовлетворенность, лояльность, доля рынка)
- Процессы (эффективность работы, качество)
- Обучение и развитие (кадры, инновации)
Проще говоря: Это как смотреть не только на скорость машины, но и на бензин, состояние двигателя и навыки водителя.
Зачем это нужно?
Обычные отчеты показывают что случилось, а BSC — почему и что делать.
Пример:
- ❌ «Прибыль упала» → Паника.
- ✅ «Прибыль упала, потому что клиенты уходят к конкурентам (раздел «Клиенты»), а наши процессы доставки медленные (раздел «Процессы»)» → Четкий план действий.
Как внедрить? 4 шага
1. Финансы: «Сколько зарабатываем?»
- Что мерить: Выручка, себестоимость, ROI.
- Ошибка: Считать только прибыль, забывая про денежный поток.
2. Клиенты: «Почему они выбирают нас?»
- Что мерить: NPS (лояльность), отток клиентов, средний чек.
- Фишка: Если NPS падает — проблемы будут даже при росте продаж.
3. Процессы: «Где теряем деньги?»
- Что мерить: Скорость доставки, % брака, загрузка мощностей.
- Пример: Магазин ускорил сборку заказов на 30% → клиенты стали возвращаться.
4. Развитие: «Что улучшаем?»
- Что мерить: Обучение сотрудников, внедрение технологий.
- Важно: Если тут пусто — бизнес проиграет в долгосрочной перспективе.
3 главных правила
- Не превращайте в отчет ради отчета. BSC — это про действия.
- Выбирайте 3-5 ключевых показателей в каждом разделе. Больше — шум.
- Пересматривайте раз в квартал. Бизнес меняется — ваши метрики тоже.
P.S. BSC — как спидометр в машине: бесполезен, если вы не смотрите на него и не корректируете курс.
👉 Хотите разбор вашего бизнеса по этой системе? Опишите его в 2-х предложениях — подскажу, какие показатели отслеживать в первую очередь.
👉Подписывайтесь на наш TG-канал: https://t.me/marketerknows - о маркетинге простым языком.