ОБЕЗЛИЧКА НА WB | Почему товар пропадает и как этого избежать

Обезличка - это ситуация, при которой ваш товар физически находится на складе Wildberries, но не может быть идентифицирован системой и потому:

• не отображается в остатках,
• не продаётся,
• не возвращается, или возвращается платно и не сразу.

И самое обидное - такое случается даже с добросовестными продавцами.

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ОБЕЗЛИЧКИ

1. Технические и упаковочные ошибки:

• Отсутствие индивидуальной упаковки (товары просто накиданы в короб).
• Использование непрочных коробов или упаковка, повреждённая в пути.
• Отсутствие или повреждение штрихкодов.
• Смятые, отклеившиеся, загрязнённые этикетки.
• Один и тот же баркод у нескольких моделей.
• Несовпадение навесных и вшивных ярлыков.
• Указание цены на ярлыке (что запрещено правилами WB).
• Установка защитного датчика от кражи на упаковке.
• Не обёрнутая стретч-плёнкой палета - коробки могут рассыпаться при транспортировке.
• Не закреплённые коробки внутри машины - разбросало, перемешало, потерялось.

2. Документальные и маркировочные ошибки:

• Товар не указан в УПД.
• КИЗ не введён в оборот.
• Ярлык приклеен внутрь упаковки и не читается.
• Не перекрыта заводская маркировка.
• Не завершён процесс маркировки - код “сырой”.

Часто селлеры обвиняют в обезличке свою программу для работы с маркировкой. Но правда в том, что:

• Программа не имеет доступа к складу и не может повлиять на приёмку.
• Она формирует коды, этикетки и УПД в полном соответствии с регламентами WB и Честного ЗНАКа.
• Ошибки возникают на стороне упаковки, сборки или склада.

ЧЕК-ЛИСТ: Как избежать обезлички

1. Используйте индивидуальную упаковку на каждый товар
2. Закрепляйте коробки стретч-плёнкой
3. Не указывайте цены на упаковке
4. Перекрывайте заводскую маркировку своими стикерами
5. Используйте принтер с хорошим качеством печати
6. Делайте тестовую печать и проверяйте сканером
7. Сверяйте стикер с карточкой WB
8. Снимайте видео упаковки перед отправкой
9. Проверяйте УПД перед отгрузкой
10. Отправляйте поставки ночью - меньше ошибок
11. Работайте с надёжными программами маркировки

ВАЖНАЯ ИНСТРУКЦИЯ: что ещё нужно обязательно делать, чтобы не попасть в обезличку:

1. Проверяйте каждый КИЗ перед отправкой.

• Если код не считывается, плохо пропечатан - обнаружьте это до отправки, а не на складе.
• Самый простой способ - сканировать через приложение «Честный ЗНАК».

2. Не дублируйте один КИЗ на нескольких товарах.

• Это грубейшее нарушение, из-за которого весь товар может быть обезличен.
• Проверяйте каждую единицу через «Честный ЗНАК.Бизнес» или «Чекмарк».

3. Размещайте КИЗ на верхнем слое упаковки.

• Если стикер внутри коробки, и его не видно - приёмка его не увидит.
• В этом случае товар считается неподтверждённым.
• Размещайте код снаружи, чтобы его можно было отсканировать, не вскрывая упаковку.

4. Убедитесь, что коды введены в оборот.

• Если вы получили “сырые” коды и не завершили ввод - товар не будет принят.
• Проверяйте в приложении, что на КИЗ стоит зелёная галочка - только тогда он считается активным.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТОВАР УЖЕ В ОБЕЗЛИЧКЕ

1. Зайдите в ЛК WB → Аналитика → Отчёты → Отчёт по возвратам и перемещению товаров.
2. Обезличенные товары, в т.ч. по причине проблемы с КИЗ, автоматически возвращаются со склада в ПВЗ, указанный в личном кабинете. Дополнительно оформлять заявку на возврат не нужно.

ЧТО ДЕЛАТЬ С КМ

Если товар не вернулся, но был введён в оборот:

1. Зайдите в ЛК Честного ЗНАКа
2. Найдите нужный код
3. Выведите из оборота вручную
4. Укажите причину: утрата

Это обязательно - иначе товар останется в системе, и могут быть проблемы при проверках.

ВЫВОД

Обезличка - это не случайность и не "глюк". Это итог одного или нескольких упущений:

• в упаковке,
• в документах,
• в маркировке.

Но самое главное - её можно не допустить, если выстроить правильный процесс.

Если вопрос актуальный - напишите нам, поможем разобраться.

____________________

Просто решаем сложное, экономим ваше время, делимся только проверенными знаниями!