Давайте продолжим разговор на тему «Обсуждение заказа с клиентом». Мы поговорим о том, что важно уточнить, чтобы клиент сделал правильный выбор, а вы могли учесть все детали заказа.
Вы, конечно, помните, что умение задавать правильные вопросы — залог получения верных ответов. В глазах клиента это демонстрирует ваш профессионализм.
Когда мы принимаем заказ от клиента, важно уточнить несколько моментов: цвет пряжи, сочетание узоров и размер изделия.
Далее необходимо выяснить у клиента, что именно ему нужно: плед или покрывало. Желательно уточнить, какие цели и проблемы он хочет решить.
Если клиент выбрал плед, то задача становится более понятной. Нужно только уточнить размеры, и можно приступать к работе!
Но…. если клиент выбрал покрывало, то здесь нужно уделить немного больше внимания и задать несколько вопросов, чтобы уточнить детали. Это поможет правильно подобрать размер покрывала, которое решит важные проблемы клиента и удовлетворит все его потребности.
Когда дело доходит до заказа покрывала, важно помнить, что правильные вопросы могут существенно повлиять на удовлетворенность клиента. В этой статье мы рассмотрим, какие аспекты необходимо обсудить с клиентом, чтобы избежать недопонимания и разочарований. Мы также приведем примеры, чтобы проиллюстрировать важность этих вопросов.
Ну что, начнём? Для чего же нам задавать правильные вопросы?
Правильные вопросы помогают выявить потребности клиента и уточнить детали заказа. Это ключевой этап, который позволяет избежать ошибок и недовольства в будущем.
Давайте рассмотрим несколько примеров неправильного подбора покрывала, если клиент заказывает покрывало, но не уточняет размеры своей кровати, высоту матраса и стиль его кровати, то это может привести к тому, что покрывало не будет соответствовать его ожиданиям.
Пример:
Если у клиента кровать 160х200 см с высотой матраса 15 см, а он заказывает покрывало 180х210 см, то по бокам покрывало будет свисать всего на 10 см. Это не только эстетически неправильно, но и не закроет переход от матраса к кровати. В результате покрывало не будет закрывать всю поверхность кровати (вместе с высотой матраса), и это вызовет разочарование.
Пример:
Если клиент заказал покрывало 180х210 см, но размер кровати 160х200 см и есть высокое изножье, то длина покрывала будет великовата, и клиенту приходится загибать лишние 10 см. Смотрится это неаккуратно и очень сильно раздражает.
Это лишь малая часть проблем, которые можно было бы решить, если бы мы задали клиенту несколько правильных вопросов.
Первый и самый важный вопрос, который вы ОБЯЗАНЫ задать клиенту — это узнать подробности о кровати.
* * *
Первый и самый важный вопрос, который вы ОБЯЗАНЫ задать клиенту — это узнать подробности о кровати.
Необходимо уточнить:
- Какой размер вашей кровати?
- Какова высота матраса?
- Какой дизайн у вашей кровати? Есть ли у кровати изголовье или изножье?
- Нужно ли, чтобы покрывало полностью закрывало матрас и немного свисало по краям, чтобы переход от матраса к кровати был более мягким?
Эти сведения помогут вам представить, как покрывало будет смотреться на кровати, как оно впишется в общий дизайн комнаты и насколько гармонично будет сочетаться с другими предметами интерьера.
Визуальная оценка позволит вам составить индивидуальные особенности кровати и дать лучшие рекомендации.
Если возможно, попросите клиента прислать фотографию своей кровати. Это поможет вам дать более точные рекомендации и избежать недоразумений.
Фотография покажет не только размеры, но и стиль кровати, цвет стен и другие элементы интерьера, что даст возможность предложить наиболее подходящий размер и цвет покрывала.
Давайте рассмотрим различные стили и дизайны кроватей. Я также дам вам рекомендации по выбору размера покрывала. Для начала рассмотрим пример детской кроватки. Принцип подбора размера покрывала для кроватей других размеров будет таким же.
Для простоты понимания я буду использовать значение 40 см для свисания. Например, если у вас есть матрас размером 80х160 см и необходимо добавить по 40 см с трёх сторон для свисания.
Ширина: 40 см (на свисание) + 80 см (ширина матраса) + 40 см (на свисание) = 160 см.
Длина: 160 см (длина матраса) + 40 см (на свисание) = 200 см.
Таким образом, покрывало будет иметь размер 160х200 см. Однако, этот размер можно корректировать в зависимости от предпочтений вашего клиента.
1. Кровать с закрытыми боковинами, спинкой и изножьем.
В этом случае покрывало должно быть точно по размеру матраса.
По бокам можно добавить по 10 см, чтобы можно было заправить покрывало и скрыть высоту матраса. Однако этот вариант не подойдёт, если между матрасом и подлокотниками недостаточно места для того, чтобы можно было заправить покрывало.
2. Кровать с изголовьем и с одной закрытой боковой стороной.
В этом варианте можно добавить по 20-40 см с каждой открытой стороны, чтобы закрыть матрас. Это позволит покрывалу элегантно свисать до пола.
К примеру: матрас 80х160 см, то покрывало можно изготовить 120х200 см, 40 см на свисание с двух сторон (длина и ширина)
3. Кровать с изголовьем и высоким изножьем, боковины открыты.
Длина покрывала должна соответствовать длине матраса, а по бокам добавить по 20-40 см на свисание.
Например: матрас имеет размеры 80х160 см, то покрывало можно сделать размером 160х160 см, оставив по 40 см на свисание по бокам. Длина покрывала будет соответствовать длине матраса, т.к. изножье полностью закрывает матрас.
4. Кровать с изголовьем и высоким изножьем, одна боковина кровати закрыта.
Длина покрывала такая же как и длина матраса, с одной боковой стороны добавить 40 см на свисание.
Пример: матрас 80х160 см, покрывало можно изготовить размером 120х160 см.
5. Кровать с изголовьем, с низким изножьем, без боковин.
Обратите внимание, что изножье кровати полностью закрывает матрас, поэтому длина покрывала должна соответствовать размеру матраса. По бокам добавляем по 20–40 см для свисание.
Пример: матрас 80х160 см, покрывало на кровать будет 160х160 см. Т.е. длина соответствует длине матраса 160 см, а по бокам на свисание добавляем по 40 см.
6. Кровать с изголовьем и высоким изножьем, боковины открыты.
В данном случае у нас открыто изножье и видем матрас, поэтому у покрывала необходимо увеличить длину. По бокам так же добавим на свисание 20-40 см.
Пример: матрас 80х160 см, размер покрывала можно сделать 160х180 см, на свисание уйдет по 40 см.
7. Кровать с изголовьем, боковины открыты.
В данном варианте необходимо свисание с трёх сторон по 40 см.
Пример: матрас 80х160 см, покрывало будет 160х200 см.
Мы рассмотрели семь вариантов, каждый из которых предполагает свой подход и, соответственно, разные размеры. В примерах я добавляла по 40 сантиметров на свисание, но в каждом случае нужно учитывать индивидуальные особенности. Можно добавить или уменьшить, но при этом важно учитывать высоту матраса, чтобы изделие смотрелось красиво и гармонично.
▎Заключение
Обсуждение заказа покрывала с клиентом требует тщательного подхода. Правильные вопросы о размерах, дизайне и функциональных требованиях помогут избежать недопонимания и разочарования. Всегда помните: чем больше информации вы получите от клиента, тем легче будет предложить ему идеальное решение.
Удачной вам работы и благодарных КЛИЕНТОВ!