Итак, у нас есть загадка.
Жил-был клиент. Купил у вас что-то один раз — и исчез, как бывший, который не забрал зубную щётку. Вы даже не знаете его имени. Только ник в Нельзяграме. Возможно, с пятью подчёркиваниями, цифрами 666 и аватаркой кота в шапке. И вот вопрос: можно ли с этим что-то сделать? Ответ — да. И даже нужно. Вот план.
1. Перестаньте обижаться
Клиент не обязан помнить вас. Это вы хотите, чтобы он вернулся. А значит, пора включать обаяние, креатив и немного драмы (в хорошем смысле).
2. Изучите его профиль
Если он открыт — bingo.
- Что постит?
- Чем интересуется?
- Подписан ли до сих пор на вас?
Это даст хотя бы намёк, в какой вселенной он живёт сейчас. Например, если он постит сторис из спортзала и цитаты Тони Роббинса, то ваша новая коллекция ароматных бомбочек для ванны — скорее всего, не его вайб. А вот предложение «для продуктивных и уставших» — уже ближе.
3. Сделайте повод написать
Нет, не «привет, вы у нас покупали в декабре 2021, не хотите повторить?». Это как написать бывшему: «Я тут вспомнила, как ты заваривал чай...»
Вместо этого:
— Напишите с пользой.
«Мы выпустили новую подборку специально для тех, кто покупал Х — можете взглянуть. Там сюрприз в вашу честь».
— Или с ностальгией.
«Когда вы у нас заказывали, ещё не было ни Reels, ни ВК. А сейчас мы снова здесь — и сделали кое-что, что вам может понравиться».
— Или просто с самоиронией.
«Вы у нас были. Один раз. Мы плакали, но поняли: пора собраться и сделать вам хорошее предложение. Хотите взглянуть, во что мы превратились?»
4. Предложите повод вернуться
- Не "скидка", а "приглашение вернуться в клуб".
- Не "напоминание", а "мы сохранили для вас кое-что интересное".
- Не "акция до понедельника", а "сюрприз от старых знакомых (да, это мы)".
И да, используйте сторис, личные сообщения, гифки, юмор, даже мемы — только не сухие «У нас новинки. Заходите».
5. Сделайте это массово — но персонально
Составьте список этих клиентов-«призраков». Разделите по интересам или типу заказа. И напишите именно так, как будто вы — их тётя с дачи, которая скучает и сварила клубничного варенья.
6. И не забывайте: никто не любит «аккаунты-продаваны»
Оживите свою страничку. Пусть сторис шевелятся, голос живой, посты не как из Google Docs. Люди покупают у людей. Даже если вы всего лишь ник в Нельзяграме — будьте тем, кто заставляет подписчиков хотя бы улыбнуться, а не нажимать «скрыть всё».
Итог:
Даже если у вас только ник, без имени, без e-mail и без CRM — вы всё равно можете вернуть человека. Через внимание, стиль общения и чуть-чуть наглости (в хорошем смысле). Потому что всем приятно, когда их помнят. Даже если прошло много времени. Особенно если вы пришли не «впарить», а по-человечески — со смыслом, с тоном и с искрой.