В ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» рассказали RT, что авиакомпания Turkish Airlines обязана принять все необходимые меры поддержки туристов.
«Пассажиры, уже находящиеся в аэропорту или ожидающие вылета, должны быть оперативно проинформированы о причинах отмены и альтернативных вариантах. Если рейс отменён по вине перевозчика, то туристы имеют полное право на компенсацию и помощь», — рассказали RT.
Специалисты отметили, что меры поддержки могут отличаться, но базовые обязательства авиакомпании сохраняются: туристы, столкнувшиеся с отменой рейса, должны быть либо пересажены на ближайший альтернативный рейс, либо обеспечены проживанием в отеле и трансфером до места временного размещения.
«Если задержка составляет несколько часов, авиакомпания обязана предоставить питание и напитки, а при задержке на ночь или более — полноценное размещение. В случае, если туристы вынуждены ждать вылета несколько дней, авиакомпания должна полностью покрывать расходы на отель и питание, так как это прямое следствие отмены рейса. Кроме того, важно отметить, что организованными туристами занимаются туроператоры, принимаются все необходимые меры», — добавили в ассоциации.
Там также рассказали, что следует предпринять, если авиакомпания не выполняет свои обязательства.
«Туристам следует действовать последовательно: сначала зафиксировать факт отмены рейса (сохранить билеты, уведомления, чеки), а затем обратиться в службу поддержки авиакомпании с требованием о предоставлении альтернативного рейса или компенсации. В случае отказа или игнорирования запроса пассажиры могут подать жалобу в авиакомпанию или Росавиацию или обратиться в суд. Для международных рейсов, подпадающих под юрисдикцию ЕС, можно апеллировать к регламенту EC 261/2004, который предусматривает фиксированные выплаты при длительных задержках и отменах рейсов», — заключили собеседники RT.
Ранее стало известно, что авиакомпания Turkish Airlines 8 мая отменила все рейсы с турецких курортов в города России.