В последнее время участились жалобы клиентов крупнейших банков страны на списания средств за платные услуги, которые, по их словам, они не подключали. Речь идет о таких финансовых учреждениях, как Альфа-Банк, Газпромбанк, Ак Барс Банк и некоторых других.
А с вами на связи я, Станислав Марулёв, юрист по банкротству физических лиц и эксперт в области финансов с опытом более 10 лет. Подписывайтесь на мой телеграм-канал, чтобы всегда быть в курсе последних новостей по финансам, пенсиям, долгам и кредитам.
Неожиданные списания за "уведомления"
Согласно анализу отзывов на специализированной платформе для обсуждения банковских услуг, чаще всего клиенты сталкиваются с тем, что им без их ведома активируют платные уведомления о транзакциях по картам. Банки, в свою очередь, заявляют, что предупреждали об изменениях через СМС или push-уведомления, перекладывая ответственность за факт подключения на самих клиентов.
Платные подписки — без выбора и контроля
Некоторые пользователи Газпромбанка отмечают, что им втихую подключили пакет «Плюс» стоимостью 299 рублей в месяц. Причем попытки отключить услугу через техподдержку ни к чему не привели — автообновление продолжало действовать даже после неоднократных обращений.
"Скрытые" настройки и дезинформация
Жалуются и клиенты Ак Барс Банка: по их словам, списания происходят даже тогда, когда услуги официально отключены. Один из пользователей рассказал, что для полного отключения платных уведомлений нужно было зайти в отдельный, скрытый раздел мобильного приложения — об этом сотрудники поддержки умалчивали.
Центробанк реагирует, но пока без действий
Регулятор заявил, что сокрытие условий подключения платных услуг — недопустимо. Однако, несмотря на тревожные сигналы, официального всплеска обращений от граждан зафиксировано не было.
Новый закон: шанс на справедливость?
В апреле был подписан закон, который с 1 сентября вводит запрет на навязывание дополнительных товаров и услуг без согласия потребителя. Если клиент не дал четкое согласие на покупку, он имеет право отказаться от оплаты или вернуть средства. Закон также запрещает автоматическое «молчаливое» согласие.
Эксперты считают, что нововведение серьезно усложнит банкам и другим продавцам процесс навязывания ненужных опций. Ведь ранее многие организации, действуя как страховые агенты, фактически принуждали клиентов оформлять платные сервисы под видом стандартных процедур.
Моё личное мнение
Такая практика — яркий пример того, как компании, обладая технологическими возможностями и юридическими лазейками, пытаются извлечь прибыль за счет невнимательности и доверчивости клиентов.
Радует, что законодательство начинает реагировать на такие злоупотребления. Однако многое зависит от того, насколько эффективно будут применяться эти нормы на практике.
А как бы вы поступили, если бы заметили, что с вашего счета списали деньги за услугу, которую вы не подключали? Обязательно делитесь своим мнением в комментариях.
Также подписывайтесь на мой канал, это мотивирует меня чаще писать для вас статьи на разные популярные темы.
Популярное на канале: