Почему бренд Monochrome опозорился одним постом?
⬆️ Наверное, вы уже всё видели этот пост и волну хейта, который последовал.
🔹Но давайте посмотрим на эту ситуацию не просто как на «интернет-драму», а с точки зрения брендинга и управления коммуникацией.
В канун Дня Победы Monochrome (а точнее соосновательница и стилист) опубликовали пост об изменениях в графике работы — но сделали это с язвительной подписью в духе «ну что ж, 9 мая опять мешает нашему бизнесу».
⠀
Предсказуемо — пост вызвал волну негатива. Люди восприняли это как неуважение к памяти, к дате, к аудитории. И вместо того, чтобы быстро извиниться, бренд пошёл по классике: редактирование подписи, удаление комментариев, закрытие комментариев… В итоге пост удалили и выложили новый — с извинениями.
И кстати, извинения вышли уже от лица собственника, мне его стало даже жаль, потому что необдуманные слова одного человека на огромную аудиторию теперь так влияют на весь бренд и других людей в компании.
Что пошло не так?
— Человек, который не просчитал реакцию аудитории.
— Отсутствие антикризисного плана.
— Попытка «затереть» скандал вместо быстрого выхода с правильной реакцией.
❓А теперь ключевой вопрос: кто вёл соцсети?
Соцсети — это не просто картинки. Это лицо бренда. Это точка контакта с самой широкой аудиторией.
Если бы соцсети вёл профессиональный SMM-специалист или команда, этот пост не прошёл бы модерацию. Любой бренд-менеджер сказал бы:
— окей, нам нужно сообщить про график, но не трогать контекст, который может зацепить ценности, эмоции, память людей.
⠀
Иногда «просто смешно» в глазах одного человека становится «оскорбительно» для тысячи. И как раз для этого нужны специалисты, которые умеют просчитывать реакцию, понимают информационный контекст и умеют защищать бренд.
Мораль?
Коммуникация — это не шутки. И соцсети — не площадка для личных высказываний. Если вы строите бренд — стройте команду, которая умеет думать не только про лайки, но и про репутацию.
❤️ — согласны
⚡️ — хочу разбор других кризис-кейсов
