Друзья, сегодня я, наверное, впервые позволю себе сказать то, о чем все эти годы приходилось молчать, потому что, во-первых, в соцсетях

Друзья, сегодня я, наверное, впервые позволю себе сказать то, о чем все эти годы приходилось молчать, потому что,  во-первых, в соцсетях как-то не принято делиться негативом - это считается дурным тоном, во-вторых, любые спорные моменты раньше тут же вызывали бурю комментариев и следом за ними неприятные эмоции.

Я же с комментариями, пусть даже в этой теме, варюсь с 2010 года и негативных комментариев на свою голову, особенно в начале пути, наслушалась немало, справляюсь крайне плохо: я до сих всегда все принимаю близко на свой личный счёт и сильно переживаю из-за каждого негативного отзыва. Знали бы вы, как я их боюсь!

Это, кстати, сильно ударило по здоровью: если кто-то думает (я сейчас не только о себе), что оставить негативный комментарий автору или вынести на всеобщее обсуждение то, что должно решаться один на один - это мелочь и автор должен стойко выносить настроение своей аудитории и терпеть, раз пошёл в публичность, то это не так: каждый негативный комментарий (не путать с конструктивной критикой) оставляет на "теле" рубец.

Так вот о чем мне всегда хотелось сказать, но я прикусывала себе язык, так это о том, как, порой, некрасиво ведёт себя студент.

Под словом "некрасиво" я подразумеваю вот что:

Студенты speakasap делятся на 2 категории:

Те, кто нас обожает, кто выучил с нами языки и с их помощью состоялся в жизни. Так называемые, лояльные клиенты. Чаще всего, они видели весь наш путь становления и развития. Они могут простить некоторые (да что там некоторые - они много чего могут простить) задержки или сложности с нашей стороны, потому что знают, что с нашей помощью всегда выучат язык и им не нужно думать в эту сторону - мы все организуем. Такие студенты уже даже приводят к нам своих внуков.

А есть те, у кого есть просто задача и они ищут того, кто сможет ее решить.

Это те, кто нашёл нас недавно, почитал отзывы, сравнил с другими, пришёл на пробное и вроде все сложилось: начали работать.

И здесь дальше тоже 2 пути:

Либо этот студент становится нашим постоянным и лояльным, либо...

И вот тут я могу сказать, что клиент нынче пошёл "разбалованный" маркетингом и продажами.

Если раньше во главу угла услуги ставился результат - в нашем случае выученный язык, то сейчас нужно, чтобы клиенту было везде и всюду хорошо и комфортно и "по-его" (я в такие моменты реально жалею, что в Чехии такое поведение себя как кастомера невозможно и бесполезно в силу ... отсутствия какой-либо конкуренции).

Любое слово в переписке может задеть чувства клиента, ранить душу и понеслось: нескончаемая переписка, голосовые в мессенджерах, письма ко всем сотрудникам и контактам и в итоге ты понимаешь, что занимаешься только одним студентом - он везде, во всех ящиках и чатах с комментариями.

Я всегда в такие моменты думаю следующее: вот бы он с такой прытью прорабатывал модуль и делал домашние задания, ведь есть же время, почему бы не пустить его в изучение языка!

Что может вызвать недовольство - чаще всего только одно: студент не успевает готовиться к уроку и приходит на практическое занятие без должной самостоятельной подготовки. После урока не делает домашние задания и, как следствие, он начинает считать, что 80 евро за 2 занятия в неделю с преподавателем - это дорого, это не стоит этих денег и начинает искать нового преподавателя. В этот момент в его голове уже принято решение дальше не продолжать и он запускает процесс под названием "верните мне мои деньги, это курс этих денег не стоит, мне он не подходит".

В этот момент он уже не слышит нас о том, что в стоимость входит то и это, часы самостоятельной работы и что без домашнего задания с его личным словарным запасом мы не можем быстро двигаться дальше так, как бы он хотел.

Если студент может выделить на язык только 2 часа в неделю (120 минут), то путь до хорошего уверенного свободного общения и понимания займёт у него 3 года при условии, если он не бросит раньше и не станет тратить это время на повторный поиск преподавателя. И так по кругу много раз. Но он уже не слышит...