УК в Узбекистане показали свою неэффективность

Исследование, проведённое движением «Юксалиш» в феврале 2025 года, показало серьёзные проблемы в сфере управления многоквартирными домами в Узбекистане. Специалисты изучили работу 109 управляющих компаний, состояние 371 дома и опросили 2340 жителей, чтобы понять, как оценивают услуги сами потребители. Результаты выявили множество нарушений: от плохого качества обслуживания до отсутствия прозрачности при расчёте платежей.

Одной из главных проблем стало то, что некоторые компании берут на себя управление сразу сотнями домов, не имея для этого достаточно ресурсов. Например, в Ургенче компания «Хоразм шинам уйлар» обслуживает 307 домов, в Асакинском районе «Био Тех Сервис» — 172 дома, в Самарканде «Самарканд Олтин Аср» — 167 домов, в Кагане «Бахшулло Камолиддин» — 131 дом, а в Термезе «Сарвар Термез Сервис» — 124 дома. Из-за этого страдает качество услуг: в 52 домах 16 компаний не убирали подвалы, что привело к скоплению мусора, а в 34 домах 18 организаций не ремонтировали фасады, из-за чего здания начали разрушаться.

Жители также пожаловались, что в 112 домах не проводилось благоустройство территорий. По данным опроса, 35,8% респондентов считают работу управляющих компаний неудовлетворительной. Многие даже не знают, какая компания отвечает за их дом, но при этом обязаны платить за услуги, которые часто не предоставляются. В некоторых случаях жильцов лишают права выбирать, кто будет управлять их домом, что нарушает закон «О защите прав потребителей». Это приводит к конфликтам: собственники отказываются подписывать договоры, не платят взносы, а компании, в свою очередь, не выполняют свои обязанности или берут деньги за неоказанные услуги.

Особое внимание исследователи уделили действиям местных властей. В 2024 году в Яшнабадском районе Ташкента 1096 домов передали одной управляющей компании без конкурса и согласия жильцов. В Мирзо-Улугбекском районе под управление одной компании попали 17 домов, а в Юнусабадском — 115. Такие решения принимались на основании протоколов районных хокимиятов, без обсуждений с жителями. Кроме того, органы местного самоуправления часто давят на товарищества собственников жилья, чтобы те передали дома управляющим компаниям. Инициатива «один микрорайон — одна компания» внедрялась без учёта мнения населения.

Ещё одна проблема — отсутствие прозрачности при определении размера платежей. Жильцы жалуются, что их мнение не учитывается, а суммы часто завышены. По данным опроса, 44% респондентов сказали, что их не спросили о размере взносов, а 14,7% отметили, что цены устанавливались несмотря на их протесты. При этом 27,1% опрошенных платят за услуги, которые не получают, а 24,1% считают, что качество работ не соответствует их стоимости.

Жалобы жильцов тоже решаются медленно. Только 26,6% получают ответ в течение недели, 17,4% ждут месяц и больше, а ещё 17,4% вообще не дожидаются реакции. При этом 30,8% опрошенных не заметили никаких улучшений после передачи домов управляющим компаниям, а 16,9% заявили, что услуги им не предоставляются.

Жители предложили, как улучшить ситуацию. Например, 46,1% хотят, чтобы компании больше внимания уделяли благоустройству дворов и озеленению. Ещё 45,7% выступают за установку камер видеонаблюдения для безопасности. На онлайн-встрече с экспертами из Ташкента также обсуждались случаи, когда местные власти нарушали законы, создавая дополнительные проблемы в отрасли. Обращения граждан по этим вопросам часто остаются без ответа.

Движение «Юксалиш» предложило несколько шагов для решения проблем:

- дать жильцам право самим выбирать управляющие компании;
- ограничить количество домов, которое может обслуживать одна компания;
- проверять, хватает ли у компаний ресурсов для работы;
- создать онлайн-платформу, где жильцы и компании смогут общаться, а граждане — контролировать процесс;
отказаться от установления минимальных взносов и перейти к рыночным ценам.

Также «Юксалиш» считает, что Инспекция по контролю в сфере строительства и жилищно-коммунального хозяйства вместе с хокимиятами должна проверить все управляющие компании и разработать план по устранению проблем с учётом мнения жителей.

В Узбекистане с 2023 года действует программа цифровизации жилищно-коммунального хозяйства, которая должна упростить взаимодействие между жильцами и управляющими компаниями. Однако, по данным на 2025 год, только 15% многоквартирных домов подключены к единой электронной платформе для оплаты и контроля услуг.