«Зачем турагенты?? Незачем! Они обманщики! Лучше всё сделать самому и не надо переплачивать!» — если коротко, то многие считают именно так.
Но давайте рассмотрим разные оттенки такого восприятия.
1. Себе любимому
Турвизор (и прочие площадки, вроде Букинга, авиасейлс и т.п.)- это хорошо и удобно, но для опытного туриста.
К тому же Турвизор - это просто площадка для выбора тура от тех же российских турагентов. То есть бронировать вы будете всё-равно у какой-то турфирмы. Если заходить в первый раз на платформу, где собраны тысячи туров, то легко и потеряться в выборе курорта, отеля, предлагаемых услугах, питании, перелетах.
Букинг работает в России, но для брони может понадобится карта иностранного банка. Наши карты этот сервис не принимает. Можно, конечно, постараться и найти отель, который доступен для бронирования без оплаты, но, в таком случае, придется везти с собой наличку, а в каждой стране свои правила по ввозу валюты и размеру суммы, не подлежащей декларированию. Ошибетесь, можете, как минимум, не попасть, на отдых, как максимум, получить штраф или обвинение в незаконном ввозе денег.
А однажды нашей туристке срочно потребовалась инвалидная коляска - за сутки до вылета с Мальдив у неё заболела спина и она не могла ходить, а лететь нужно в Питер с пересадкой в Дубае. Пока семья собирала чемоданы, мы связывались с авиакомпанией и просили предоставить спец.средство для передвижения. И да, нашей АВАНТУРистке предоставили коляску.
Но вы же свободно разговариваете на английском, знаете к кому обращаться при задержке рейса и прочих форс-мажорах, поэтому точно обойдетесь без турагента!
2. Напрямую с туроператором
Это же отлично, если вы можете оплатить тур и разбираетесь, как подобрать нужный вылет, и сможете потратить силы и время на это. По опыту скажу, что общение с туроператором не всегда происходит оперативно, так как служба поддержки может не справляться с потоком запросов, особенно в сезон.
Мы же можем связаться в туроператором напрямую через своего куратора и быстрее получить ответ, решить вопрос клиентов.
А ещё у нас тоже туристы получают кэшбэк за оплаченный отдых по программе лояльности и могут баллы потом потратить на следующее путешествие, и этот кэшбэк никак "не привязан" к конкретному ТО.
Конечно, всё, что мы делаем, можно сделать и самостоятельно. Но не у всех есть несколько недель, чтобы искать варианты на сайтах, вычитывать отзывы, выбирать курорты и отели.
Своё время наши клиенты предпочитают тратить на свою работу, а пока они работают, мы делаем свою и экономим их время. Если вы подготовленный турист, знаете все нюансы, у вас есть карта иностранного банка для оплат, есть проверенные гиды на курортах, то я только порадуюсь за вас и пожелаю вам хорошего отдыха.
3. Лишь бы срубить с туриста
Во-первых, агенты НЕ берут деньги с туристов за подбор тура, свой процент мы получаем от туроператоров за продвижение их турпродукта.
Цены на сайте оператора и в турагентстве не отличаются.
Размер агентской комиссии обычно 5-7 % от стоимости тура - платит нам его, повторю, не клиент, а туроператор.
Но вот в чем точно есть отличие, это в качестве обслуживания. Туроператоры в силу массовой продажи туров просто физически не могут решать вопросы индивидуально, нет столько сотрудников. То есть отслеживать изменения полетной программы, оперативно оповещать, организовывать трансферы никто не будет. А мы сопровождаем от момента поступления заявки до возвращения домой и иногда даже дольше.
Например, однажды рейс нашей клиентки задержали - сначала на пару часов, потом ещё дольше и точного времени вылета никто не говорил. Она купила билет на ближайший рейс и улетела сама, потеряв при этом 1,5 дня отдыха. Мы были на связи, предупредили отель о задержке, трансфер организовали, подсказали какие документы надо собрать. А когда девушка вернулась, мы составили претензию на возмещение потерянного времени отдыха. И ей вернули деньги и за неиспользованный билет и за потерянную ночь в отеле.
Наши клиенты на отдыхе думают только об отдыхе, а не о том, что надо отслеживать авиарейсы или проверять время трансфера.
4. Это вообще законно?
Редко, но такое бывает, к сожалению. Здесь можно попросить скрины переписки турагента с туроператором, чтобы удостовериться, что это действительно сбой в системе бронирования, а не желание подзаработать на клиенте. И когда происходят такие ошибки, вы вправе расторгнуть договор и получить все деньги.
У нас был похожий случай с туристами.
Бронировали им Турцию, цена была подозрительно низкой (по сравнению с другими туроператорами), но нам ее подтвердили, а на следующий день пришло письмо: «сбой при бронировании, цену подтвердить не можем». Пришлось нашим туристам тоже доплачивать.
5. Вы скованы...
Турагенты не сотрудничают с отелями, мы предлагаем туры от ведущих туроператоров. И выбор у нас получается больше, чем у каждого отдельного оператора. Бывает, что у разных операторов цены на один и тот же отель могут отличаться, тогда выбираем тур самый выгодный по цене.
А есть отели, которые продаются только у конкретного оператора, а в свободной продаже их нет вообще.
Что касается перелетов, то всегда есть выбор, как и когда лететь. И мы сами отслеживаем изменения в полетной программе.
Например, недавно нашим туристам, которые купили тур в Египет, поменяли рейс, и вместо прямого из Питера поставили перелет с дозаправкой в Анталии. Да, даже выходить из самолета не пришлось бы, но наших клиентов это не устроило, так как дополнительные взлеты и посадки сильно отражаются на самочувствии. Туристы решили аннулировать этот тур.
Нам удалось вернуть всю сумму за оплаченную поездку без штрафных санкций. Кроме того, мы увидели эти изменения вовремя, успели сделать не только возврат, но и купить новый тур, только в Турцию, с удобным перелетом.
Про пляжи у нас информации больше, чем на любом отзовике, потому что сами летаем отдыхать и собираем отзывы наших АВАНТУРистов. Я, например, после поездки на Хайнань честно рассказывала о пляже в бухте Дадунхай - что там нет душа и проблематично помыть ноги, место для купания отведено небольшое и за буйки заплывать нельзя. А в неогороженном месте вообще запрещено заходить в воду.
Всегда будут поклонники самостоятельного отдыха и те, кто предпочитает доверять организацию путешествий профессионалам. Решать только вам!
Узнавайте о новостях и актуальных трендах туризма в ТГ-канале
Подписывайтесь на рассылку спецпредложений в ВК
Открывайте нюансы отдыха с детьми без стресса в группе ВК